针对机器人回复转人工，QuickCEP提供了多种方式。本文档主要针对机器人回复转人工的场景及相关设置方式进行了梳理，主要解决转人工逻辑、节点顺序、话术出现顺序不清楚的这些问题。
一、QuickCEP转人工的节点
- Flow机器人
使用动作器：通知接待员/转接技能组实现转人工
通知接待员节点：此节点不会触发分配规则，只会出现在未分配中，建议使用转接技能组节点
- LLM机器人
通过引导用户说出比较明显的转人工的意图就可以直接转人工
A. 提示层修改
（针对超出LLM知识范围的问题）
话术参考：Based on my understanding, I am currently unable to answer this question. Could you please provide more detailed information? Or you can enter the keyword 'agent' for human support.
B. LLM自带意图识别
无需任何配置，需要用户有明显跟人工交谈的意愿，比如输入我想转人工，或者Can I talk to human? 这种情况下不需要做任何修改
C.转人工按钮
在设置里面配置转人工按钮，可以指定场景显示、常驻、隐藏三种方式，出现纸抽会在顶部有提示语和按钮，点击即可转人工，按钮和提示语都可以自行调整
二、主要转人工场景的设置
- 主菜单按钮点选转人工
提供转人工按钮供用户点选，之后跳转人工接待
1.1 如何设置：
a) 在动作器“回复（快捷按钮）”增加转人工分支按钮
b) 在动作器“回复（快捷按钮）”中点亮转接接待员按钮，编辑话术
c) 选择动作器“通知接待员”并将其与快捷按钮连接
1.2 网站前端效果示例：
- 关键词转人工
实现用户输入特定关键词，然后转人工接待的场景
2.1 如何设置：
机器人-->flow机器人，触发器设置访客说话，增加关键词即可
2.2 聊天页面显示效果
- LLM无法解决的问题转人工
进行提示层修改，引导用户说出明确转人工意图或者转人工关键词从而转人工接待具体设置参考第一部分第二点--LLM机器人
- 底部菜单转人工
通过设置底部快捷菜单，触发 转人工flow 来实现转人工。
三、常见问题
- 前一天转人工之后，用户第二天再来到网站发现无法触发机器人
原因：会话转人工之后，不会有机器人接待，防止人接待的同时，机器人也回复。会话到了人工之后客服及时结束聊天，或者打开自动会话结束，后续用户再次访问即可正常触发机器人回复流程
- 转人工的会话都进了未分配，没到--我的
解决方法：后台设置会话分配规则，设置会话上限