新消息提醒问题排查

部分客户在开启会话进线提醒的设置后,会遇到新会话进线无声音+弹窗的情况,排查方向可参考本文内容。

QuickCEP基于Chrome浏览器开发,建议您在Chrome浏览器环境下使用QuickCEP

一.Windows

1.检查QuickCEP后台是否开启消息提醒

2.检查浏览器权限是否开启

点击网站设置,将声音、弹出式窗口、通知等权限选择为“允许”

3.检查是否开启专注模式

点击右下角的通知图标
关闭专注助手功能,或设为允许通知模式
TIPS:专注助手会在某些场景被自动开启,具体可以右键管理专注助手

4.检查是否开启系统授权

打开设置界面,选择通知和操作,检查以下选项是否正常打开

2.MAC

1.检查QuickCEP是否打开消息提醒

2.检查浏览器设置

如检查出【通知】和【声音】没有开启,点击下方的网站设置,打开即可:
打开之后,退出账号和浏览器,重新登陆账号即可

3.检查电脑通知

打开电脑设置-通知,找到谷歌浏览器应用通知。【最新版本mac系统如下,老版本也有对应模块】
打开如下设置
打开之后,退出账号和浏览器,重新登陆账号即可
2022-11-07
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