在 QuickCEP 系统中，平台内置了 50 余个通用电商场景意图，用于覆盖大多数标准化的客户服务诉求。然而在实际使用过程中，这些预设意图在部分场景中可能存在以下局限：
- 描述偏泛：部分意图的定义较为通用，可能在特定业务中缺乏足够的针对性；
- 品牌理解存在差异：不同品牌对意图的定义、边界和适用范围理解不一致，可能与平台预设不完全吻合；
- 品牌自有意图体系：部分客户已建立内部自定义意图标签体系，与系统预设存在重叠或分类方式差异；
- 流程衔接偏差：由于意图匹配偏差，可能影响后续如流程触发、AI回复、工单分发等环节的准确性。
为更好地支持个性化需求，QuickCEP 现已支持自定义意图功能。客户可基于自身业务结构，自主搭建符合品牌语义与预期的意图体系，并与 AI 、Flow灵活集成，从而提升意图识别准确性与流程执行的一致性。
在 QuickCEP 系统中，意图与AI 标签虽然在使用上密切相关，但在定义与功能定位上存在明显差异
意图（Intent）
意图可被视为系统大模型识别理解的基础，用于判断访客表达的核心诉求。基于意图识别，QuickCEP 可以进一步驱动一系列上层功能模块的执行，
例如：
- 触发指定 Flow 流程
- 自动执行 转人工策略
- 进行 AI 邮件回复
- 驱动 AI 标签生成 等
邮件AI
转人工
触发Flow bot
访客消息中只要命中以下任意一个意图，均可触发该Flow
⚠️意图识别开启后，访客消息均将消耗Token，扣减余额，请确保余额充足。
⚠️意图名称必填，名称是意图的唯一标识，模板和系统的意图名称重复时，覆盖更新系统内该意图的分组、描述、案例。
⚠️目前只能做新增和更新。
AI 标签（AI Tag）
AI 标签是一种用于信息标记识别机制，可以由意图识别或其他机制触发（如关键词、正则匹配等）。相较于意图，AI 标签的作用更偏向于：
- 可视化识别：在会话中标记访客的关注重点、情绪
- 辅助工作：用于快速筛选
筛选关系是”或“