一、聊天&评论
1.访客端
Q1：为什么聊天窗口出现的很慢？
A1：为了保证独立站其他资源的加载速度，QuickCEP插件默认是最后一个进行加载，减少对网站速度的影响，如果需要提前展示聊天窗口，与QuickCEP交付团队联系，可以协助您进行调整加载顺序。
Q2：对话框下方的 “Power by QuickCEP” 标志可以去掉吗？
A2：旗舰版及以上版本可以免费去掉，其余版本需要支付对应费用去除。具体情况请联系QuickCEP商务经理。
Q3：不希望访客看到接待员的名字，希望访客看到的就是店铺品牌名。
A3：将接待员的FisrtName改为店铺品牌名即可
Q4：聊天模块测试给自己发送了邮件，为什么没收到？
A：查看设置-email里是否添加了邮箱。需设置至少一个邮箱。
2.座席端
Q1：怎么区分这个顾客到底是哪儿来的呢？
A1：会话后面会有图标显示，也可以筛选。
Q2：为什么没有客户行为轨迹？
A：目前合作很多品牌客户，再加上我们的增值服务落地交付的方式，对我们资源消耗确实很大，体验测试的用户量级也飞快增加。也是为了让正式合作的用户有长期且稳定的服务提供，所以在CDP这一部分做了权限设置，没有正式合作的客户这一部分数据我们就没有直接开放。
Q3：为什么绑定ins后，有些ins客户在quickcep聊天模块没看到，是不是漏消息了？
A：因为部分客户设置了私密账户，所以ins没有将客户name传过来，这边会随机生成了一个昵称，所以通过昵称搜索不到，消息会话是存在的。
Q4：ins客户发送的图片和视频看不到
A：ins和fb渠道可以接收客户发的图片和视频，如遇到这种情况，可以检查下VPN是否开启。
二、机器人
Q1：“其他接待员/Bot聊天中” 这个开关有什么作用?
A1：当该开关打开时，无论当前访客处于什么状态，都会正常触发对应的Bot。
Q2：参与度与完成度分别是什么意思?
A2：参与度是指多少访客与Bot流程有过交互，完成度是指多少访客完成了Bot流程。
Q3：参与度为什么会为空?
A3：当Bot流程没有需要访客交互的节点时，参与度会为空。
Q4：机器人可以帮我回答客户的问题吗?
A4：您可以通过预设”访客说话“触发器开头的机器人流程进行对应的消息回复。后面QuickCEP会上线知识库功能，覆盖更多访客问题。
Q5：创建机器人之后就直接应用到我的网站中了吗?
A5：机器人流程应用在网站中需要满足两个条件：
- 机器人状态开启
- 开启设置中的插件可见性为可见
Q6：有没有比较推荐哪些Bot？
A6：我们的机器人配置是支持自定义的，您可以发挥想象打造您网站的专属机器人流程。 如果您当前没有思路，可以进入我们预设的Bot模板库查看，按照具体业务场景修改后，即可投入使用。
Q7：常见引导有什么作用？
A7：常见引导是独立于机器人流程的兜底引导，常见于访客当前没有触发任何Bot却有主动咨询意愿时，引导客户进入自己想要的常见机器人流程。
Q8：机器人每个节点的触发明细有统计吗？在哪看？
A：在机器人模块，点击机器人名称，进入流程编辑界面。点击页面上方Analyze按钮可查看每个节点的触发次数以及转化率。
三、营销活动
Q1：邮件模板在哪看？
A1：在营销活动模块可以选择营销邮件模板。
Q2：如何创建邮件营销活动？
A2：您需要先通过一定条件在人群模块划分出想要的人群，随后在创建营销活动的页面选择对应人群。编辑好邮件内容即可完成发送。
Q3：邮件营销的分析数据在什么地方查看？
A3：当您进行第一次营销活动后，即可在列表查看到简单的邮件数据分析，如果您需要详细分析内容，可以点击活动标题进入详情分析页面。
Q4：我怎么才能测试短信活动，需要报备吗？
A：快牛支持两种方式：
1.无需报备的直接发送，需要提前咨询交付部门，目前默认支持美国区域的发送，限制较多，需要在美国时间早上九点后批量进行发送。.
2.报备发送营销短信，正常走报备流程，不同地区报备时长不一致。
四、营销自动化
Q1：什么是营销自动化？
A1：营销自动化SOP即自动化流程，您可以自定义您的流程，以访客在独立站中的各种动作作为触发器，实现邮箱或是SMS触达的效果。 常见流程如：感谢客户邮件、购物车弃购召回等。
Q2：能否实现把访客弃购的具体商品发送邮件给客户？
A2：目前只能发送通用召回邮件，根据访客购物车发送具体商品的功能还在开发当中。
五、营销弹窗
Q1：我现在有营销弹窗，为什么要替换为QuickCEP的营销弹窗？
A1：QuickCEP的营销弹窗外观支持完全的自定义，并且可以制作各种营销弹窗流程，完全可以平替您现在的营销弹窗功能，同时QuickCEP的营销弹窗与机器人Bot、邮件、SMS甚至是客户分析CDP模块都是完全打通的，您可以配置营销弹窗中转机器人流程，或是将这部分客户留存在CDP模块中，再通过营销模块去触及到您的客户。
六、模板库
Q1：模板库-我的活动为什么是空？
A1：此处的模板库用于存储您自定义设计的邮件模板，如果您需要参考我们提供的营销邮件模板，请打开营销活动模块下滑查看。
七、人群
Q1：人群模块有什么用？
A1：根据您的业务特征自定义细分人群，以便针对性进行营销活动，此外还可对人群进行探索分析。
Q2：拉出人群后怎么具体分析？
A2：点击分析按钮，即可针对当前圈选出的人群进行自定义报表分析，同时可以查看到当前人群具体圈选出来哪些客户。
八、客户
A1：客户模块的作用是什么？
Q1：客户模块是对当前店铺所有客户数据的展示，通过与访客的聊天，系统会自动创建客户数据到此，您可以查看每个客户的详细画像数据。
A2:“有效客户”和“全量客户”的区别是什么？
Q2:“有效客户”是指获取到联系方式（如邮箱、手机号、whatsapp账号）的客户；“全量客户”是平台直接拉取的访客信息。
A3：如何批量导入客户资料？
Q3：客户资料支持外部批量导入，只要客户拥有邮箱、手机号、WhatsApp账号三者之一就可以被批量导入平台。
Q4：如果导入的资料和cdp中已有的客户重复了会怎么样？
A：导入时，系统检测到有重复字段会让我们选择忽略还是合并更新字段。
Q5：客户列表怎么设置只显示自己想要展示的字段？
A：在客户模块最右侧三个点里选择编辑表头，就可以设置哪些字段显示在最外层的表格里。
九、分析
Q1：收集到的线索在哪看？
A：在客户模块，有效客户列表就是收集的客户邮箱等数据列表。
十、标签
Q1：怎么设置系统自动打标签？
A：在标签模块，创建客户标签。定义好标签名称和标签值，把是否根据规则自动标记打开，设置好自定义规则即可。
十一、设置
Q1：如何添加多个坐席？
A：在“设置”->“组织管理”中添加成员。坐席邮箱会收到邀请，点击链接进行注册即可（坐席子账号不用创建店铺）。
Q2：怎么自动分配会话？
A：“设置”->“会话管理”中可以根据消息渠道，收件邮箱，收到的私信主页去设置分配给指定的坐席。同一规则可以分配多个坐席，新会话会按照设置列表轮流分配（若有坐席不在线则跳过不在线的坐席给其他坐席分配会话。若坐席都不在线，则不自动分配）。
十二、其他
Q1：对话人数如何计算？
A：访客发送消息就算是进行对话了，同一访客24小时内不重复计算。
Q2：版本赠送的套餐余量可以在哪查看？
A：在仪表盘右侧可以查看。
Q3：版本赠送的套餐数量什么时候重置？
A：每月1号零点套餐数量会重置。
Q4：接入QuickCEP会不会影响我独立站的加载速度？
A：经过检测，QuickCEP在站内所有资源加载，全部资源加载不超过200kb，总耗时0.7s。
