排队进度
前往 "设置 > LiveChat > 转人工按钮" 上找到到 "排队进度" 功能，开启后保存即可生效。
访客开始会话后，经过 AI Agent 接待或直接分配人工，人工忙碌时会进入排队等待，这时访客能看到自己在排队队列里的顺位。
系统计算顺位的方式是计算访客指定的座席当前有多少个正在排队的会话，当前访客的会话在队伍中排在哪个位置。
访客等待人工时 AI 继续回答
前往 "AI Bot > 消息 AI 设置" 上找到 "访客等待人工时 AI 继续回答" 功能，开启后保存即可生效。
访客在等待人工接入时可以继续和 AI 聊天，AI 保持正常的回复，从知识库里寻找答案来回复访客问题。
注意：在 AI 回复的过程中，不会再触发新的分配规则，AI 只会回答问题。
等待人工时邀请填写表单
前往 "设置 > LiveChat > 转人工按钮" 上找到到 "访客填写表单" 功能，开启后保存即可生效。
当访客进入未分配或排队中时，可以推送 1 个工单给访客，访客填写后信息会保留在会话中，方便座席跟进后查看。
- 表单支持邮箱、电话、标题、描述四个系统字段，支持添加自定义字段；
- 访客留资时，如果以前的联系方式为空，系统会把线索自动保存到访客的信息里。
