Quick Insight 是集成于智能客服SaaS平台的“洞察Agent”，核心提供自动化智能质检的能力。它旨在通过自然语言交互，让业务管理者能直接“对话数据”，轻松获取商业洞察与服务评估结果，并一键生成专业报告。
核心功能说明
示例模板
示例模板提供了一些快捷的质检指令，可一键插入到输入框中，（注意⚠️：模板中涉及到的客服、技能组、渠道等信息都需要根据店铺实际情况修改后再做质检）
质检流程
一、质检标准
1. 用户可根据自己店铺的质检要求整理成质检项清晰的的质检标准表格
2. 示例模板中，可以下载模板来做参考
3. 为了让Agent更清晰的理解质检的要求，在质检标准中尽可能详尽的描述如何做是规范的，如何做是不规范的；
| 正例 | 反例 |
| 规范用语：检查客服是否使用标准开场白“您好，请问我可以为您做什么？”｜明确说清楚开场白的内容是什么，而不是让AI去猜哪个是店铺的标准开场白 | 规范用语：检查客服是否使用标准开场白｜未清晰告知标准答案是什么 |
| 有效沟通：客户意图不明确、不理解、不清晰时,适时进行引导性提问,带着可能性答案提问;收集客户问题并快速充分理解 | 检查客服是否和客户进行有效沟通未清晰告知标准做法或者错误做法是什么｜未清晰告知标准做法或者错误做法是什么 |
4. 上传质检标准
- 可以从本地上传整理好的质检要求
- 曾经在任务中使用过的文件，也可以从【历史文件】中快速的插入使用；
二、质检范围
1. 在对话框简单描述质检要求，如“质检一下上周售前技能组Livechat渠道的所有会话”发送给agent后，agent会给出需求澄清卡片，此时可以详细的进行需要被质检的范围的选择
描述质检要求
2. 可在澄清卡片中选择 需要质检的对象、渠道、设置质检的任务周期
质检要求澄清
| 质检对象 | 范围 | 说明 |
| 人工客服 | - 【会话内容】所选人工客服服务接待的对话内容--已结束会话 - 【服务评价】归属于该人工的对话评价内容 | 1. 主-子店铺问题； 会话聊天中聚合了所有主-子店铺的人工/机器人的聊天，那么质检范围亦如是； |
| 机器人 | - 【会话内容】所选机器人服务接待的会话内容 - 【服务评价】归属于机器人的对话评价内容 | 2. 服务评价：目前系统仅支持了livechat+email渠道的服务评价，质检范围亦如是 |
3. 描述质检报告的要求；可以快捷的勾选系统预置的报告要求，同时也可以自定义补充报告的生成要求；
4. 选择生成的报告形式
建议：选择「可视化网页」；
5. 当质检标准模糊不清，Agent无法清晰知道质检的要求时，会启动兜底的质检标准
兜底质检标准
三、生成质检报告
提交质检需求，等待AI生成
1. 当Agent未解析到有内容的质检标准，或者标准过于模糊时，系统会提示是否使用兜底质检标准做质检；若忽略，则Agent会继续按较模糊的质检标准执行，但效果可能会不好；
2. 当一份报告生成后，若追加了指令使得报告内容发生变化，系统会再次和您确认是否要更新定时任务的指令，是否下一次的定时任务按最新的指令来执行
报告查看与分享
生成的报告支持分享：
1. 内部分享：分享后，组织内可以收到系统消息通知，仅支持在CEP后台可直接打开报告内容
2. 外部分享：生成分享链接，外部可以打开（但无法查看会话详情，涉及用户信息安全问题）
3. 当任务会话被删除后，对应的历史任务报告也会一并删除
终止定时任务
针对有定时的周期任务，每个周期都会按时执行同样范围的质检；若需要终止，可在输入框中直接通过自然语言描述如“终止定时任务”，Agent将会终止该定时任务，则下一个周期不再质检；
项目管理
同类型的任务可以创建项目文件夹统一管理
任务通知
任务生成后，或定时任务生成后，可以直接通知到系统内站内信，或添加收通知者的邮箱后收到邮件；
历史报告
所有任务生成的历史报告均可查看，以及快速定位到原来的任务会话中