Voice Agent批量外呼能力

批量外呼功能是 Voice Agent 能力的延伸模块，帮助运营人员通过 AI 语音机器人批量发起营销外呼任务。运营人员只需配置好外呼号码、目标人群和拨打时间，系统即可自动完成批量呼叫，大幅提升外呼效率，降低人工成本。核心能力包括：

支持创建批量外呼营销任务，灵活配置号码、人群、时间
支持号码轮换策略，合理分配外呼线路资源
提供完整的外呼数据统计与触达明细分析
内置外呼安全围栏规则，确保合规运营

使用批量外呼功能前，需满足以下条件：

店铺已购买并开通 Voice Agent 产品功能
已完成 Voice Agent 基础配置（Agent 创建、知识库配置等）
已配置支持外呼类型的电话号码和 SIP Trunk

在创建外呼任务前，需先完成号码和线路的基础配置。

路径：Voice Agent → 设置 → 电话号码

电话号码支持三种类型，不同类型决定号码的用途范围：

号码类型	说明	是否需配置 SIP Trunk
呼入+外呼	默认类型，号码同时支持呼入和外呼	是
呼入	仅用于客户呼入场景	否
外呼	可用于外呼场景	是

点击「+添加号码」，填写号码名称和描述
选择号码类型，默认「呼入+外呼」
当号码支持外呼时，需选择对应的外呼 SIP Trunk（仅显示外呼 Trunk 类型的已配置 Trunk）
外呼类型号码需选择关联的 Voice Agent，该 Agent 将用于营销外呼

号码列表新增以下字段：

类型：显示号码实际的类型（呼入+外呼 / 呼入 / 外呼）
最大并发路数：号码实际录入外呼系统的最大并发路数

编辑限制：外呼进行中的号码，无法编辑。点击编辑或保存时提示"号码进行外呼任务中，暂时无法编辑"。

路径：Voice Agent → 设置 → SIP Trunk

Trunk 类型	用途
外呼 Trunk（默认）	用于批量外呼任务，作为外呼的线路通道
呼转 Trunk	用于呼叫转移场景，将通话转接到目标号码

填写 Trunk 名称
选择 Trunk 类型为「外呼 Trunk」
填写服务器地址：目标 SIP 的 IP 地址或域名
填写 SIP 服务器端口：默认 5060
（可选）SIP Header：自定义 SIP 请求头参数，参数名称和参数值组合使用

编辑限制：外呼进行中的 Trunk 地址，无法编辑。

入口：营销活动 → 创建营销活动 → 选择「外呼」模式

创建流程分为三步：基本信息与号码设置 → 选择拨打人群 → 设置拨打时

活动名称：外呼任务的名称，用于列表展示和识别
活动标签：营销活动标签

外呼号码选择：

外呼号码支持添加和移除操作
仅显示配置了外呼 SIP Trunk 的号码，未完成配置的号码不展示
每个号码会显示其最大并发路数

号码占用规则：一个号码同一时间只能用于一个进行中的任务。进行中的任务包括：进行中、暂停中、未到拨打时间的任务。

号码轮换策略：

系统自动按顺序选择使用次数最少的可用号码；可用次数相同时，选择排序靠前的号码。

任务最大并发：

设置任务下最多允许同时拨打的电话路数
并发上限不能超过所选全部外呼号码的路数之和

号码维度外呼上限：

按号码维度设定外呼上限，超过该上限的号码不再可外呼，适用于多个外呼任务共用同一号码的场景。

选择 Voice Agent：必选，单选，下拉选择已配置好的 Voice Agent

顶部 Tab 支持切换人群选择方式
支持选择 CEP 人群标签
支持点击跳转「配置人群」界面，自定义筛选人群

忽略最近已拨打外呼的客户：

默认关闭
跨任务级判断：只看用户是否实际被外呼过，不区分是哪个任务外呼的

黑名单人群忽略：

黑名单内的人群默认排除
SMS 黑名单为独立功能模块，不影响外呼黑名单

订阅逻辑：

CDP 客户存在手机号订阅状态，仅对已订阅手机号的客户可进行外呼。

系统自动计算预计拨打人数，计算规则：总人群 - 黑名单 - 最近已拨打用户 - 未订阅用户。

按客户所在时区外呼：默认开启。开启后根据号码对应时区执行外呼；未识别到地区的号码按默认时区执行
默认时区：默认取当前店铺时区，用户可手动更改
执行时间：时间选择器，精确到分钟

若预定时间晚于订阅者所在时区的当前时间，立即执行，但必须在允许呼叫时间范围内。

可设置多个不交叉的时间段作为禁止呼叫时间，避免打扰客户。

采用 24 小时制时间格式
禁拨时间的时区判断逻辑与执行时间一致：优先取号码时区，无则取默认时区
当结束时间小于开始时间时，默认跨一天（如 20:00-10:00 表示晚上 8 点到次日上午 10 点）
多个时间段之间不允许重叠

页面底部悬浮《外呼合规承诺书》勾选框：

创建任务时默认不勾选
点击「开始任务」时校验勾选状态，未勾选则弹出提示："请阅读并勾选《外呼合规承诺书》，勾选即视为您同意协议内容"

路径：营销活动 → 外呼活动列表

字段	说明
预计拨打	人群圈选出来的总人数
已拨打	实际已执行电话拨打的人数（实时展示）。注意：是指执行了电话拨打的人数，而非按队列执行的人数。例如队列执行了 10 人，其中 3 人无号码，则已拨打为 7
已接通	实际拨打且状态为接通的人数
接通率	已接通 / 已拨打 × 100%

任务状态	状态说明	查看	编辑	复制	暂停	开启	删除
草稿	未执行的任务	—	✅	✅	—	—	✅
进行中	任务开始执行，待拨打用户未全部结束	✅	—	✅	✅	—	—
暂停中	任务执行后人工暂停	✅	—	✅	—	✅	✅
已完成	所有待拨打用户全部执行完成（号码释放）	✅	—	✅	—	—	—

暂停后：

系统停止为该任务发起新的外呼
已进入通话中的外呼继续执行，不强制挂断
尚未拨打的客户保留在待执行队列中
历史执行数据保持不变

开启后：

任务恢复为「进行中」
从尚未执行的客户开始继续拨打
已成功执行的客户不重复拨打
保留暂停前的统计数据，开启后继续累计

查看：以只读模式打开任务详情，内容与编辑页面一致
复制：复制现有任务配置，新任务为草稿状态，可修改后重新发布
编辑：仅草稿状态任务可编辑；执行中（含暂停中）的任务不可编辑
删除：需二次确认，外呼任务进行中，调用的 Voice Agent 不支持删除

默认展示活动开始日期后近一周的数据
日期/时间遵循店铺所在时区
展示指标：已拨打、已接通、接通率

展示各状态的人数及占比：

接通：成功通话的人数
未接通：拨打后未接通的人数
近期过滤：因近期已拨打被过滤的人数
号码不正确：号码无效无法拨打的人数

未拨打说明：未拨打可能是所选用户无手机号码信息等原因导致无法拨打。未接通原因基于运营商网络回铃音的智能识别技术，因运营商网络环境及防骚扰策略影响，识别结果可能存在误差，该数据仅可作为业务趋势参考，若需精确数据需结合人工复核。

展示当前活动所有用户的外呼执行数据明细。

字段	说明
执行状态	已拨打 / 未拨打。客户手机号为空时不会执行拨打
接听状态	已接通 / 未接通。基于已拨打的数据统计
执行时间	该客户执行外呼的具体时间点
未接听原因	根据实际可获取的原因展示

默认按执行时间倒序排列。点击客户名称可跳转至 CDP 客户详情页。

执行状态：全部 / 已拨打 / 未拨打
接听状态：全部 / 已接通 / 未接通
未接听原因：默认全部，支持多选，多原因之间为「或」关系
执行时间：默认近 7 日数据，支持自定义时间范围

提交导出后，在「导出任务」中生成一条导出记录

外呼记录自动同步到会话和 CDP 客户画像的活动轨迹中，复用已有的外呼记录轨迹展示。

在 CDP 客户详情页的「活动轨迹」标签下，可查看该客户的历史外呼记录，包括外呼时间、外呼号码、处理人类型等信息。点击「查看详情」可进入通话详情页。

批量外呼的通话卡片与人工外呼逻辑一致，区别仅在于操作人是 Agent。

通话卡片展示被叫客户的 CDP 信息，包括：被叫号码、姓名、性别、年龄等客户基础信息。处理人类型显示为「Agent」，绑定的 CDP 信息为被叫客户的信息。

2026-10-28

Voice Agent批量外呼能力

1.产品概述

2.开通前提

3.前置配置

3.1号码管理配置

3.1.1 新增号码类型

3.1.2 创建外呼号码

3.1.3 号码列表说明

3.2 SIP Trunk 配置

3.2.1 Trunk 类型说明

3.2.2 创建外呼 Trunk

4.创建外呼任务

4.1步骤一：基本信息与号码

4.1.1 基本信息

4.1.2 号码设置

4.1.3 Agent设置

4.2 步骤二：选择拨打人群

4.2.1 人群选择方式

4.2.2 过滤规则

4.2.3 预计拨打人数

4.3 步骤三：设置拨打时间

4.3.1 拨打时间设置

4.3.2 禁止拨打时间段

4.3.3 合规规承诺书

5.任务列表管理

5.1 列表字段说明

5.2 任务状态与操作说明

5.3 暂停与开启任务

5.3.1 暂停任务

5.3.2 开启任务

5.4 其他操作说明

6. 数据统计与分析

6.1 活动概览

6.1.1 趋势图

6.1.2 接听状态分布

6.2 触达明细

6.2.1 列表字段

6.2.2 筛选功能

6.2.3 批量导出

7.外呼轨迹与呼叫卡片

7.1 外呼轨迹

7.2 外呼卡片

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