一、前期配置操作
1.申请权限：需联系交付人员申请 SIP 号等相关信息，给对应座席账号开通呼叫中心权限并绑定工号。
2.安装应用：座席在电脑侧下载安装 SIP 话机应用程序。
- Windows 系统：安装 MicroSIP，添加账号，输入帐户名、密码、SIP 服务器等信息，启用编解码器，网络正常时左下角会显示绿色 Online 图标。
- Mac 系统：在 AppStore 下载安装 Telephone 应用程序，添加提前申请绑定好的 SIP 号、密码、PBX 地址。
二、通话操作
绑定安装完成后，客户呼入电话，可直接通过SIP应用程序进行接听来电和外呼去电接听，具体使用流程如下：
1、客户来电，系统会自动检测号码是否存在（若不存在会新建一个客户）。座席在SIP应用程序点击接听电话，系统自动定位到对应的来电会话卡片（侧边栏可查看客户资料信息）
座席可边接听电话边进行客户资料查询和记录
2、【新增去电弹屏】通过CEP客户画像模块、聊天侧边栏或者软电话条直接输入进行外呼去电时，系统会自动定位到对应客户的去电会话卡片（侧边栏可查看客户资料信息）