一、应用场景
您可以根据客户的行为特征(包括属性、标签、行为事件等),将客户进行人群划分圈定,同一人群具有相同特征,可用于对MA等模块进行目标人群触达。同时还可以对该模板人群进行自定义分析洞察。
如:xx公司想了解自己当前店铺的客户人群中,有哪些是潜在购买者,哪些是沉寂客户,这些人中他们的国家分布、年龄分布是如何的。此时,可通过细分人群自定义设定条件圈选出这两类人群【如潜在购买者满足特征为:(在过去 30天至少在站点活跃过1次)且 (一直没有下单)且(邮箱订阅状态不等于取消订阅))】,圈选后可以自定义查看分析其年龄等特征、行为事件等分布情况,也可以在进行MA市场营销活动时设定发送人群。
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二、创建人群
人群通过多个条件定义组合而成,目前支持对客户的行为事件、客户属性、客户标签进行选择圈定,如上述人群【潜在购买者】的业务特征为“(注:在过去 30天至少在站点活跃过1次)且 (一直没有下单)且(邮箱订阅状态不等于取消订阅))”,则定义条件配置如下图:
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三、人群-洞察分析
1.点击分析,进入“洞察分析”模块,可以查看该人群在总客户中的占比情况以及历史分布情况。
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2.系统内置了部分初始化报表(地区分布、年龄分布、性别分布以及站点活跃情况),您可以自定义删除或编辑,也可以新增更多自定义报表。
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3.自定义报表:目前支持对人群进行两种类型的分析
- 客户属性/标签分析:分析展示该人群中指定属性或标签的分布情况。
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- 行为事件分析:用于分析展示该人群的特定行为事件。
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四、人群-客户列表
客户列表展示该人群下的所有客户数据,点击可查看单个客户的具体画像。
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