一、功能整体介绍
在这个功能下，可以实现与多渠道的用户在线沟通，概览总体的聊天情况、聊天界面、客户的相关信息，具有实时翻译、添加会话标签和访客标签、意图识别、商品卡片、订单详情、浏览轨迹、邀请用户评价等功能，帮助商家高效与多渠道的用户进行沟通和制定后续的运营策略，提升商家处理用户消息效率和运营效率。
（1）跨时区
可以通过机器人和人工转接的方式与客户实时沟通聊天，减少客户流失量。
（2）全渠道
一个聊天窗口内快速回复WhatsApp、ins、Facebook、Email、Amazon、SMS多渠道消息，提高沟通效率。
（3）跨语言
聊天窗口支持语言互译，可对聊天记录进行自动翻译；在线回复时，选择目标语种，实现跨国界无障碍沟通。
（4）多文本
可以实现文字、表情包、图片、视频等多种格式的聊天发送，增加聊天形式多样化。
二、功能详情说明
（一）消息卡片侧——聊天
- 搜索用户：根据用户名、联系方式（email、WhatsApp、电话）、关键词等搜索用户和聊天记录。
- 会话状态：查看“机器人”、“全部”、“未分配”、“我（已分配）”四种会话状态，客服可以得知哪些访客未得到分配以及还处于托管状态的。拥有“查看其他成员的会话”权限的成员还可以在“全部”列表中点击切换其他成员的名称，查看其会话信息。
- 渠道图标：会话右侧图标表示可通过哪些渠道联系该客户
- 用户状态：可以查看用户是否在线，注意chat渠道用户才有在线状态。 在线会显示小绿点，离线会呈现灰色
会话操作：可以点击客户右侧三个点-操作会话：置顶、标记未读、多选、转移、结束聊天等
置顶：针对于重要的信息我们可以做置顶操作，置顶之后，消息卡片的颜色会加深
标记未读：操作之后会话会恢复小红点
多选：选中多选会话后，可支持批量标记未读、重新分配、结束聊天。
转移：会话支持重新分配给个人或部门
结束聊天：每次对话完时，建议客服点击结束聊天，不然后续分配还是会分配给同样的客服
3.会话模块多功能
1.会话模块筛选
- 会话视图支持按照“未读”、“稍后处理”、“个人视图”三种维度组合筛选。
- 支持"键盘上下切换快捷键"切换聊天会话，避免会话过多手动一一点击
2.会话排序：接入顺序：最先转接人工会话展示在前面 最新消息：会话按照访客最新消息时间倒序
3. 会话筛选功能：支持多渠道筛选会话
- 如选择“未回复”和“Chat”，则代表最近一次消息为Chat渠道且接待员未回复的会话列表。（注：此处来源渠道指客户最近一次消息来源的渠道类型。
（二）中间部分
1.聊天跨语言支持
聊天&评论支持自动翻译，方便跨语言回复处理客户问题
- 可对聊天记录进行自动翻译
- 在线回复的时候，可选择目标语种，实时转译语言回复
2.聊天框会话编辑
（1）消息状态预览：访客消息正在输入内容预览；接待员/机器人发送的消息可查看访客是否已读
3.聊天多渠道触达
（1）社媒渠道接入后，可通过不同渠道触达到客户
（2）邮件渠道：支持对访客的邮件引用回复
4.聊天输入框说明
（1）聊天输入框下方按钮含义如图所示：
（2）快捷回复支持联想输入，接待员输入时，根据输入内容自动联想匹配出对应的快捷回复
（三）右侧部分
1.客户画像
右侧客户头像可直接点击跳转到该客户画像的详情页。
2.客户信息
3.获客渠道
会话侧边栏最下面有“搜索来源”、“搜索来源关键字”、“上级来源页面”、“会话来源页面“、“会话着陆页”，便于接待员了解该访客的访问来源等信息。如果该客户有这些字段值才会显示。
- 搜索来源（最近一次）：通过搜索引擎访问网站的来源；
- 搜索来源关键字（最近一次）：通过搜索引擎搜索的关键字（如产品名称T-shirt等）；
- 上级来源页面（最近一次）：指用户搜索进入该网站，链接到该网站的上一级页面url；
- 会话来源页面（最近一次）：指用户搜索进入该网站的落地页url；
- 会话着陆页面（最近一次）：指用户点击打开访客端的页面url。
4.订单数据
- 系统自动检测当前店铺是否存在历史订单数据，并提示客户同步店铺的历史订单数据。
- 可查看该客户在该店铺的所有订单数据列表以及对应商品。
5.客户标签
支持在侧边栏手动打标签，便于给客户分类
6.活动轨迹
客户行为记录：客户浏览网页的时间和时长
6.客户备注
坐席可对该客户进行备注，方便及时记录客户情况。备注实时同步，所有坐席都能看到。
7.AI辅助
输入关键词或通过访客消息快速检索内容
