一、FAQ机器人新增
2. 新增FAQ
3.填写FAQ的问题、所属分类、相似问法和标准答案等FAQ信息，填写完成后点击确认
4. 导入FAQ：点击按扭旁三个点，导入知识
下载导入模板，按照模板要求，填写知识信息。完成后上传文件即可导入FAQ知识。批量上传时，模板不支持图片内容，如果回答需要图片，可以在上传后，在编辑单条问题，添加图片，保存即可
5. FAQ机器人测试：点击右下角机器人，输入测试问题，检查问题回答的是否合理
二、训练平台
在训练平台可以看到FAQ机器人的没有回答的未知问题内容，定期查看未知内容，更新FAQ知识点可以让机器人回复更准确。
该模块可操作有：渠道筛选，问题搜索、日期选择、批量操作
FAQ已选择：用户提问时，机器人模糊匹配给出推荐问题列表，用户对推荐列表中的知识点进行了选择。被选择的知识点会统计在此，待学习提问则是对应的用户问题。
FAQ未选择：用户提问时，机器人模糊匹配给出推荐问题列表，用户对推荐列表中的知识点未进行选择，对应的用户问题将统计在此进行学习
三、统计分析
在统计分析平台可以看到机器人的数据概览、服务水平、知识分析、维护分析页面，可以查看机器人的会话数、回答数、FAQ分类分布、生效的FAQ数详细信息。
四、会话记录
可查看FAQ机器人的所有会话记录，支持根据访客ID、会话ID、渠道、已转未转人筛选
五、设置
1.设置FAQ的引导话术
2. 转人工设置：设置机器人转人工的场景、转人工关键词和引导话术
3.应用渠道：FAQ应用渠道勾选设置
4.高级设置：可支持回复FAQ机器人未知回复阈值、未知回复阈值，支持根据不同规则回复不同答案（eg: 根据不同渠道回复不同答案）
