机器人流程主要由触发器、条件器、动作器三种类型的节点自由组合形成。
一、触发器
通过触发器定义客户触发该Bot流程的行为，同一个流程可支持多个触发器同时触发。
- 首次访问网站：当访客首次访问网站时（即新客户）会触发该Bot，每个访客仅能触发一次；
- 再次回访网站：当访客再次回访网站时（即老客户）会触发该Bot，可设置触发限制。默认每24小时仅触发一次；
- 鼠标离开窗口：当访客鼠标离开网页窗口超过5s则触发该Bot，可设置触发限制。默认每24小时仅触发一次；
- 打开特定页面：当访客打开特定的页面时触发该Bot，包括打开精确地址或者包含地址内容两种触发方式，可设置触发限制。默认每24小时仅触发一次；
- 点击聊天图标：当访客点击聊天图标时，触发该Bot，可设置触发限制。默认每24小时仅触发一次；
- 访客说话：当访客发送特定关键词时触发该bot，可设置关键词匹配方式（包括匹配、完全匹配、正则匹配）以及触发限制。默认不限制触发次数
- Event事件：当访客满足上述行为事件时触发该Bot，目前仅支持以下行为事件；
（1）加入购物车：商品维度，当客户添加新商品至购物车时会触发该事件
（2）放弃结账：客户点击Checkout开始结账后，又离开结账页面时触发该事件
（3）下单成功：客户完成Checkout结账流程，完成下单流程时触发该事件
（4）取消订单：客户取消订单行为会触发该事件
8. 点击Bot按钮：当访客在聊天框内点击该Bot按钮时，触发该Bot（如图）
注意：需要在机器人—常见引导界面—开启配置在线聊天开关—保存，才会触发该Bot。
二、条件器
通过条件器，可设置一系列条件来决定流程的逻辑分支走向。
- 客户属性/标签/行为：流程执行该节点时，会对设置的客户属性/行为/标签进行条件判断，若满足设置条件则走Yes路径，否则走No路径。
三、动作器
通过动作器节点，可设置机器人的一系列执行动作。
- 发送消息：执行此节点时，机器人自动发送配置消息。消息内容支持文本/表情/变量引用/图片。
- Bot提问：执行此节点时，机器人会主动向访客提问以收集一些信息，并验证访客的回复是否符合格式。
- 回复(快捷按钮)：执行此节点时，机器人自动发送一段引导文本+button按钮，按钮支持两种形式。
（1）按钮回复：即点击该按钮，会继续回复以下配置的流程；该类型按钮可支持继续连接其他节点。
（2）URL跳转：即点击该按钮，会新页面打开跳转的链接。
4. 回复（卡片消息）：执行此节点时，机器人会给访客发送一个卡片消息，访客可对卡片消息进行操作
（1）卡片由卡片图片、卡片标题、卡片内容简介、URL、按钮几部分组成；
（2）同上，按钮也支持按钮回复和URL跳转两种类型。
5 延时器：执行此节点时，机器人会延迟设定的时间再继续下一步流程.
6. 通知接待员：执行此节点时，Bot会将该通知作为聊天消息发送给接待员，此消息不会显示给访客，以便及时通知提醒接待员.
7. 邮箱订阅：执行此节点时，机器人会给访客对应的邮箱地址进行自动订阅，具体搭配使用方式请参照节点配置界面提示说明.
8. 转接其他Bot：执行此节点时，机器人会给访客一段话术，并引导访客可选择其他Flow机器人继续聊天（如图一）。类似常见引导，也会自动展示触发器类型为“点击Bot按钮”的Bot按钮，方便客户直接点击触发。
注意：设置转接其他Flowbot时，需要先设置好被转接的flow按钮流程（如下图）
9. 查询订单：执行此节点时，可以发送查订单、物流等关键词，查询客户订单和物流状况
10. 发送email：执行此节点时，会给客户发送email
11. 更新标签：执行此节点时，会给客户打上指定标签
12. 发送短信：执行此节点时，可向客户发送短信
13. 转技能组：执行此节点时，转人工前引导话术为指定技能组
14.查询物流：当前节点仅支持LiveChat, 渠道允许用户输入Email、Phone、Order NO或者Tracking NO进行物流查询
16.函数节点: 可编写代码进行复杂逻辑处理和外部接口调用处理等（目前仅支持Pyhton代码编写）
举例使用函数节点实现的部分场景：查询外部物流接口。需要用户输入自己的手机号和订单号之后，调用外部物流系统接口进行物流信息查询。