机器人（即导购 Bot ）是提升独立站内消费者体验和成交转化的主要工具，通过拖拉拽方式可自主搭建各种场景流程，满足业务转化需要。我们内置了大量常用的Bot场景，包含导购转化和自助服务两大类（后续还在不断丰富扩充），您可以快速安装、简单修改话术内容后使用。
显示您已安装的机器人
（1）机器人创建有两种方式
- 通过场景模板快速创建
- 创建空白画布流程
（2）点击机器人名称可直接进入机器人流程编辑页面
（3）状态：新建的机器人默认状态均为关闭状态，开启后机器人方可生效
（4）其他接待员/Bot聊天中：默认开启状态，指当其他接待员或者 Bot 在与访客聊天过程中，该Bot流程是否允许触发生效
（5）接待员离线时：默认开启状态，指当接待员均离线状态时，该 Bot 流程是否允许触发生效
（6）触发次数：指该 Bot 流程被触发的总次数
（7）参与度：指触发该 Bot 流程后，访客参与该Bot流程互动的占比
（8）支持快速复制Bot流程
- Bot模板库：
目前共计21个 Bot 模板，系统会不定期更新模板库以丰富更多场景，您可以根据自己业务选择模板，点击快速使用该模板创建机器人。（切记：网站正式上线Bot前请一定要认真检查系统预置的话术是否符合当前业务要求）
| 业务分类 | Bot名称 | 描述 | 触发器 |
|---|---|---|---|
| 导购转化 | 新客折扣优惠 | 您可以通过为新客户第一次购物提供小额折扣来鼓励他们购买商品。 | 首次访问网站 |
| 老客折扣优惠 | 您可以通过为无邮箱信息的老客户提供小额折扣以换取他们的邮箱信息 | 再次回访网站 | |
| 特定商品折扣 | 当客户进入特定商品详情页时，您可以突出其特点甚至为其提供折扣，以说服您的客户进行购买。 | 打开特定页面 | |
| 商品热门（组合）推荐 | 当客户进入特定商品详情页时，您可以通过推荐相关热卖商品或者提供组合捆绑销售优惠来提高您的销售额。 | 打开特定页面 | |
| 离开页面提醒 | 当客户离开页面超过5秒时，可以通过发送提醒消息来挽回客户。 | 鼠标离开窗口 | |
| 进入购物车提供折扣 | 当客户访问购物车页面时，您可以通过提供小额折扣来说服客户尽快购买。 | 打开特定页面 | |
| 加购提醒 | 当客户将商品加入购物车时，可以通过发送一些最低金额免运费政策来提高整体销售额。 | Event事件-Shopify_加入购物车 | |
| 弃购时提供折扣 | 超过 60% 的客户可能会放弃他们的购物，您可以通过提供小额折扣来换取他们的邮箱信息以防止这种情况发生。 | Event事件-Shopify_放弃结账 | |
| 购物完成时回复 | 当客户完成购买时，您可以感谢您的客户在您的商店购买，并且您还可以为他们下次购买提供折扣。 | Event事件-Shopify_下单成功 | |
| 自助服务 | 欢迎消息 | 每个客户进入网站后，都会发送一条欢迎消息，以显示您的服务态度。 | 首次访问网站 再次回访网站 |
| 常见 FAQ | 客户可随时点击触发机器人，查看关于在线商店的常见 FAQ 。 | 点击Bot按钮 | |
| 公告&活动通知 | 让您的客户及时了解新优惠和即将举行的活动。 | 点击Bot按钮 首次访问网站 再次回访网站 |
（1）模板目前共两类业务类型：导购转化和自助服务。
（2）选择使用模板，在使用前，填写该模板的 Bot 名称后即可进入编辑bot流程。
（3）每个模板会显示已经被多少店铺安装使用，可以查看对应模板的受欢迎程度。
常见引导
通过开启配置常见引导，你可将常用的 Bot 场景配置在此处，方便访客直接点击触发对应Bot。该引导可在以下两种场景下出现：
场景1：开启开关后，当访客访问网站时，若没有自动触发机器人，则可点击聊天图标，点击开始聊天，系统会自动触发该常见引导Bot；
场景2：开启开关后，聊天框左下角会显示该常见引导Bot按钮，访客可随时点击唤醒触发此常见引导Bot。
- 话术配置：支持文本/图片/表情/基础变量引用；
- 常见Bot：默认显示触发器类型为“点击 Bot 按钮”的按钮，点击可直接触发对应Bot。若不需要显示，可直接点击隐藏该 Bot 按钮；
- 转接接待员时发送话术：默认开启。开启后，当访客消息机器人无法处理时，会自动转接在线接待员处理，此时会给访客推送一句等候话术。如“Our staff will contact you in the next few minutes, and in the meantime, please tell us how we can help you”。（注：此处话术可随时修改且全局生效，修改后其他场景下转接接待员时也会发送该话术）。关闭后，转接接待员时，不会给访客发送等候话术。