一、外观设置
1.更改背景颜色、字体颜色、头像、 在线状态签名。
2.设置接线员离线话术：可设置接待员均离线时是否显示插件，离线对客户展示的温馨提示消息。
3.关闭页面按钮：设置关闭页面按钮展示话术
4.插件布局： 设置插件在PC桌面端和H5移动端的页面布局，移动端气泡是否自动消失。
客服状态: 座席人员可根据情况随时切换在线状态，非空闲状态下，系统不自动分配会话
会话管理:
1. 可根据渠道分配指定的接待员或者会话小组，支持设置离线时是否分配。
2.技能组管理：设置会话小组，会话分配可根据筛选组，小组内可以设置分配策略：轮流、随机、最小优先
会话满意度体系: 支持自定义配置满意度样式文案，机器人阶段支持访客主动结束会话
（1）后台配置满意度样式和文案满意度推送支持“访客关闭会话自动推送”、“座席关闭会话自动推送”、“允许访客主动评价”、“允许座席主动邀评”四种方式，并支持用户自定义满意度评价内容和样式。
（2）访客端可主动发起会话评价和关闭会话时进行会话满意度评价
二、开始聊天页面
欢迎标题，欢迎消息：仅访客首次聊天时展示此页面，引导用户开始聊天
三、转人工兜底话术
接待员已分配时发送规则： 1、系统转人工接待员时，若流程机器人和AI-Power未配置转人工话术，则向访客发送以下兜底话术；2、若流程机器人、AI-Power转人工时，配置有转人工话术，则优先发送机器人或AI-Power转人工话术。
未分配时：当消息转接待员后，未分配无人接待时，访客每次发送消息，系统会自动向访客发送以下兜底话术
四、结束语
定义：开启此按钮将会在结束会话后自动向访客发送预先设置好的结束语
五、信息收集
访客与接待员聊天前，预先收集信息
六、快捷菜单栏
底部快捷菜单：支持配置聊天窗口上方的底部快捷菜单，用户可快速点击菜单触发Flow或跳转配置的链接地址
七、转人工按钮设置
转人工按钮：访客端支持设置是否展示转人工按钮（常驻展示、指定场景展示、隐藏不展示）
