1. 配置入口
进入系统后台，依次点击【设置】→【AI标签】，进入AI标签配置页面。
在该页面，用户可完成以下配置操作：
- 启用AI标签功能 启用后，系统将基于配置自动为访客消息添加相应意图标签。
- 配置打标适用渠道 选择AI标签应用于哪些渠道（如Livechat、Email、WhatsApp、Messenger 等），以实现渠道级别的智能打标。
- 新增业务意图标签 点击“新增标签”，可自定义业务意图标签，支持后续设置打标规则。
- 启用/停用单个标签 对已创建的标签，可通过开关按钮控制其是否参与打标逻辑，灵活适配不同业务阶段的需求。
- 编辑配置打标规则 每个业务意图标签可设置对应的规则（如关键词、正则表达式、情感分析等），以实现精准识别和打标。
AI标签配置页面
2. 标签类型说明
2.1 业务意图标签（Business Intent）
业务意图标签用于识别客户表达的实际诉求，如“退款申请”、“物流查询”、“功能咨询”等。可根据具体业务场景自定义添加规则，灵活配置标签体系，满足不同业务需求。
- 可自定义标签名称
- 可设置触发关键词、识别规则
- 可设定是否启用该标签
配置完成后，系统将在客户相关消息下方展示相应标签，便于客服快速识别与分类处理。
2.2 情绪意图标签（Emotion）
情绪标签用于识别客户在对话中体现的主观情绪，支持28种常见情绪类别。通过分析客户语言特征，系统将在对应消息下自动展示情绪标签，有助于客服优先处理消极情绪会话，进行情绪安抚。
如：Neutral、Admiration、Amusement、Approval、Disapproval、Disgust、Embarrassment、Fear、Confusion、Curiosity、Realization、Surprise等状态
管理：
每个情绪标签均可单独控制启用状态，点击【开关】按钮即可启用或停用该标签的展示与分析。
3. 配置完成效果
对应渠道的访客消息/评论下方会展示对应的AI标签,
蓝色为业务标签，橙色为情绪标签
