1. 配置路径
进入系统后台，点击【设置】 → 【会话管理】 → 【会话标签】
进入标签配置页面，进行标签体系配置。
1.1 新建标签
点击【添加标签】，创建一级标签。
点击已创建的一级标签名称，可添加对应的子标签。标签结构支持多层级嵌套，便于精细化分类。
例如：
- 售后问题
- 产品咨询
- 物流问题
创建后，可点击该一级标签，添加对应的子标签。
例如：
- 【售后问题】下的子标签：退货、换货、维修申请等。
- 【产品咨询】下的子标签：规格咨询、库存查询等。
1.2 修改与启用状态
- 已创建的标签可修改标签名称，或通过开关进行启用/停用管理；
- 注意：标签创建后无法删除，以避免已有历史数据失效或统计混乱。因此请在标签创建前规划好标签体系。
1.3 打标签设置
系统支持配置“结束会话时提醒”功能开关：
- 开启：在坐席点击“结束会话”按钮时，系统将强制要求选择至少一个会话标签进行标注；
- 关闭：坐席可自主决定是否在会话中点击按钮打标签，系统不强制要求。
结束会话时，标签选择界面
会话中主动打标
2. 使用会话标签
配置并使用会话标签后，将在系统多个模块中实现标签的可视化与数据化效果，便于管理者与客服人员进行会话追踪与问题归类。2.1 支持【聊天评论】模块中按标签筛选会话
在【聊天评论】页面，用户可通过筛选项选择具体会话标签，快速定位与特定标签相关的对话记录，提升复盘与质检效率。
✅ 支持多标签选择与组合筛选
2.2 标签信息将在会话卡片中可视展示
客服为会话打上标签后，标签内容将同步显示在会话卡片下方，便于回顾与识别当前会话所属分类。
2.3 可在【聊天分析】中查看标签数据统计
路径：【分析】 → 【聊天分析】 → 【会话标签】
系统将根据设定时间段与渠道筛选条件，统计所有被打标签的会话量及其占比，支持数据可视化呈现。
- 显示维度包括：标签名称、标签数量、标签占全部会话的比例、占其父级标签的比例
- 适用于运营侧的数据分析、问题归因、业务聚焦与优化策略制定
3. 常见问题
3.1 看不到标签怎么办？
如客服在会话列表中未看到标签展示，建议排查：
在会话列表页面右下角，可切换“标签视图”显示选项，确认是否开启“会话标签”展示。
AI意图标签” 与 “会话标签” 可在界面中自由切换展示
切换位置示意