工单专题
视图字段
客服工作台字段自定义，信息展示更高效：
为了更好地帮助客服团队聚焦关键信息、提升工作效率，我们对客服工作台的视图字段展示进行了优化升级。现在，客服人员可以根据个人习惯或团队管理需求，灵活设置个人视图和公共视图中展示的字段内容，并支持对字段进行排序，将最重要的信息放在最显眼的位置，让每一次会话处理都更加高效、精准。
用户价值：
- 聚焦核心信息：仅展示自己关心的字段，减少视觉干扰，提升处理效率。
- 自定义排序：将高频使用的字段前置，快速获取关键信息，缩短响应时间。
- 适应不同业务场景：支持更多字段类型，满足复杂业务下的个性化展示需求。
功能详情：
支持展示以下常用字段，帮助客服快速了解工单全貌：
- 主题、状态、SLA、优先级、提出者、最近一次消息、创建时间、处理人、渠道
在基础字段之上，新增更多自定义和系统字段，满足精细化运营需求：
- 工单自定义字段：支持文本、日期时间、数值、单选、多选、成员、级联字段、自动编号、电话、邮箱等类型。灵活适配各类业务场景
- 工单系统字段：新增工单创建时间、工单更新时间、工单结束时间。方便追踪工单全生命周期
- 会话系统字段：新增客服最后回复时间、访客最后回复时间、会话最后备注时间。助力团队跟进会话进度，提升服务质量
视图排序
工单排序能力升级，多级嵌套让工作流更有序
为了帮助客服团队在海量工单中快速定位优先级最高、最紧急的任务，我们对个人视图和公共视图的工单排序功能进行了重磅升级。现在，客服人员可以灵活设置排序规则，并支持最多 10 级的排序字段嵌套，实现从宏观到微观的精准排序，让工单处理顺序更加科学、高效。
用户价值：
- 优先处理关键工单：通过多级排序，将优先级高、等待时间长的工单置顶，确保重要工单不被遗漏。
- 灵活适配业务场景：可根据工单状态、更新时间、客服回复时间等多种维度组合排序，满足不同团队的管理需求。
- 提升团队协作效率：统一公共视图排序规则，让团队成员聚焦相同顺序的工单，减少沟通成本，协同更顺畅。
功能详情：
支持基础字段：优先级、创建时间；
在以上字段的基础上增加更多字段：
- 工单系统里自定义的 日期、文本、电话、邮箱；
- 工单系统字段的 工单创建时间、工单更新时间、工单结束时间；
- 会话系统的 客服最后回复时间、访客最后回复时间、会话最后备注时间。
小优化特辑
邮箱签名
每个客服邮箱可以自定义该邮箱专属的公共签名，支持设置默认，客服在回复邮件时可以直接使用。
输入内容自适应（不支持邮件渠道）
当客服的输入框是最小高度时，输入内容较多时会自动拉伸输入框的高度，无需滚动。
预览工单信息
将鼠标移动到工单视图的第一列（冻结列）时会弹出该工单会话的预览，展示最近的三条消息。
SLA 超时预警
管理员在配置 SLA 超时提醒的规则时可以选择是否通知会话的当前处理人，启用后客服登录店铺后就会收到通知。
