20231110平台升级公告(亚马逊站内信)

升级内容:新增对接亚马逊站内信渠道,QuickCEP系统实现站内信的收发!绑定店铺邮箱账号  >>  设置转发  >>  收发站内信测试(买家通过亚马逊站内信发消息,CEP接收和回复消息)
1、绑定Amazon店铺账号将亚马逊店铺绑定的邮箱授权给QuickCEP(支持绑定多店铺,同一个邮箱只能绑定一次),输入绑定邮箱、邮箱密码等即可绑定成功
2、绑定完成后,将系统生成的收件转发地址,在邮箱里进行转发地址绑定系统通过该转发地址进行站内信的收件,一定要填写正确!以阿里邮箱为例,如下配置自动给你转发地址:
3、聊天模块收发站内信消息绑定完成后,买家从亚马逊站内信发送消息,会自动转发至CEP,座席可直接在聊天模块查看和回复站内信消息(注:亚马逊不支持回复视频文件)(1)默认只显示站内信Message部分:
  • 站内信对照效果:
(2)显示完整邮件内容:
4、22h倒计时提醒由于亚马逊站内信有24小时超时回复的考核指标,CEP系统特定设计了22h未回复的消息,会进行站内信的倒计时提醒,便于座席快速处理回复
5、手动/自动标记无需回复对于亚马逊站内信消息,座席可手动直接标记为“无需回复”,标记后,会同步亚马逊站内信的无需回复功能,标记无需回复的消息,亚马逊将不会进行超时考核。同时,CEP还提供了自动标记无需回复的功能,开启后,系统将在22h倒计时结束后,自动对未回复的亚马逊站内信进行自动标记为“无需回复”,减少人工操作工作量。
6、新增亚马逊站内信相关分析及筛选会话筛选、统计分析均可筛选分析亚马逊站内信的数据
2024-07-01
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