20260414功能上新通知

会话明细交互优化

会话明细针对数据核查调整了筛选逻辑,并且增加了更多的会话元数据。
  • 增加的元数据:会话情绪标签(AI 标签的一种)、会话业务标签(AI 标签的一种)、评价时间
  • 增加的筛选条件:评价时间
  • 开始时间可以被移除,移除后支持单独使用结束时间和评价时间来筛选会话

登录时不需要选择状态

管理员可以设置不同角色在登录时是否要强制选择状态,比如不需要接待会话或处理工单的成员在登录时可以直接进入到系统,其他人在登录时必须选择一个状态。

AI 回复标记

RAG-AI 回复的消息可以在 Livechat 上显示该消息由 AI 生成的水印。

17TRACK 实时查询

实时查询是 17Track 针对客服系统提供的能力,在查询后会及时的返回响应。
如果商家的运输商是 USPS(21051)、Royal Mail(11031)、Australia post(1151)、Direct Freight Express(101066)、DHL eCommerce US(7047)、DHL Global Forwarding(100766)的话,这些物流单号都不支持实时查询,客户和 Agent 互动时如果要查询这些运输商的物流单号,Agent 会回复暂时无法查询到物流信息,请客户稍后再重新查询。
商家如果使用的都是不支持实时查询的运输商,那么可以使用我们的提前注册功能。当订单更新物流单号时自动将物流单号注册到17TRACK,客户后续来查询物流信息时,Agent能从系统的数据库里获取物流动态来回复客户。需要注意全量物流单号都会提前注册,会带来比较大的支出成本。
实时查询和普通注册优先扣除物流包的可用单量,可用单量为零的话扣除店铺的积分,每 7 次消费扣除 1 积分,1 积分的价格是 0.01 美元。
  • 实时查询物流单号时,查询 1 次物流单号累计 1 次消费
  • 普通注册物流单号时,注册 1 个USPS 物流单号累计消费 5 次,注册 1 个其他运输商物流单号累计消费 1 次

AI Bot回复内容支持标记“由AI生成”

  • 打开开关后,会开启AI回复标记;Flowbot回复内容不会标记)

Voice Agent增强ASR识别模型

在Voice Agent配置,语言选择中文时,用户说中文的场景支持的更好。
2026-05-12