Lazada渠道能力扩增
Lazada增加商品评价与回复能力
通过坐席侧边栏，可以查看买家对商品的评价内容，同时坐席可对买家评价进行回复，回复内容会回显在CEP平台：
Lazada增加折扣券搜索与发送能力
坐席通过输入框工具栏，可以搜索并发送折扣券：
1、折扣券支持按照名称搜索
2、点击折扣券可以选中至聊天框，并支持发送：
折扣券在坐席侧不支持点击，但在买家侧支持点击领取
Lazada增加物流查询与发送能力
lazada渠道坐席通过侧边栏订单信息内，可查看订单物流信息，且物流信息支持多包裹展示：
聊天工具栏新增物流发送功能：
可点击物流信息选择发送：
说明：lazada平台本身不支持发送物流卡片，本功能是通过图片合成方式实现，发送的物流卡片实际上是一张合成图片，用户点击可放大查看，图片包含：物流商、物流单号、物流轨迹信息。
Lazada增加现货、预售标识
坐席侧边栏订单信息中，显示当前商品是现货、预售信息：
Lazada订单信息增加更多客户信息
坐席订单信息增加客户名称、地址信息：
Lazada增加退货退款处理功能
坐席订单信息增加退货退款功能：
1、支持买家发起的退货退款、仅退款两种业务场景，坐席通过侧边栏可直接操作：同意退货、同意退款、拒绝退款操作。
2、操作详情会显示退款信息、退货商品、处理结果，其中处理结果会记录最后操作人员，操作人员为最后一次操作当前退货的坐席人员。
退货退款功能需要对应权限使用：
1、开启权限的角色，可以对订单操作退货退款
2、未开启权限的角色，可以查看信息，但不可操作
Shopee渠道能力扩增
Shopee增加物流查询与发送能力
shopee渠道坐席通过侧边栏订单信息内，可查看订单物流信息，且物流信息支持多包裹展示：
聊天工具栏新增物流发送功能：
可点击物流信息选择发送：
说明：shopee平台本身不支持发送物流卡片，本功能是通过图片合成方式实现，发送的物流卡片实际上是一张合成图片，用户点击可放大查看，图片包含：物流单号、物流轨迹信息（shopee没有承运商字段）
Shopee增加现货、预售标识
坐席侧边栏订单信息中，显示当前商品是现货、预售信息：
Tiktok Shop渠道能力扩增
Tiktok Shop增加物流查询与发送能力
Tiktok渠道坐席通过侧边栏订单信息内，可查看订单物流信息，且物流信息支持多包裹展示：
聊天工具栏新增物流发送功能：
可点击物流信息选择发送：
说明：tiktok平台本身支持发送物流卡片，与lazada和shopee平台不同，tiktok的物流卡片点击可打开详情。对于买家端也可点击物流卡片查看物流详情
Tiktok Shop增加现货、预售标识
坐席侧边栏订单信息中，显示当前商品是现货、预售信息：
Voice Agent优化
开场白支持自定义变量
自定义开场白支持引用自定义变量：
开放更多语音识别配置
本次开放更多语音识别自定义参数，支持灵活调整 VAD、ASR 相关配置，优化语音交互识别效果，解决录音杂音、识别灵敏度异常等常见问题：
- 页面布局全新调整 把「语音识别」和「语音输出」拆分为独立设置模块，界面分区更清晰，新手也能快速区分两项功能，降低上手理解难度。
- 新增 3 项核心语音识别可调参数 新增麦克风灵敏度、最短有效说话时长、说话结束等待时长三大配置，每一项参数都附带详细文字释义：
- 自由调节收音灵敏程度，避免收音音量过高 / 过低；
- 自定义有效语音判定标准，过滤细碎杂音、短促无效噪音；
- 自主设置语音结束后的等待截断时间，精准区分说话停顿与对话结束。
优化价值
通过精细化语音识别参数调节，大幅提升语音识别精准度，针对性解决交付测试阶段客户高频反馈的两大痛点：多余无效录音过多、人声收音音量偏低。
新增语义打断识别
新增语义打断识别开关及提示词配置：
新增过度提示开关
过度提示为调用action工具时会触发的等待体验提示：
