1、【重点升级】邮件Copilot：支持上传邮件相关知识文档，邮件聊天过程中进行AI辅助，使用大模型能力生成邮件回复内容（并支持多语言辅助回复）
多语言辅助效果：
2、【新增】邮件抄送：IM邮件聊天支持抄送其他邮箱。以便座席抄送给其他人员。
3、【新增】稍后处理：会话支持标记为“稍后处理”，并支持高级筛选。以便座席对未解决完成的会话进行标记
4、【新增】客户画像主动发起SMS、WhatsApp聊天：支持从客户画像直接发起对应渠道（SMS、WhatsApp）聊天
5、【新增】会话筛选：IM聊天/社媒评论支持高级筛选（新增会话时间、技能组等筛选维度），并提升会话快捷搜索性能
6、【新增】会话排序新增“接入顺序”：会话卡片列表支持按照“最新消息”、“接入顺序”维度进行排序，允许切换不同排序方式
7、【优化】IM侧边栏不验重邮箱：IM模块右侧，允许座席手动添加已存在的邮箱信息，不对客户邮箱进行验重
8、【优化】邮件图片预览切换：邮件内容中的多张图片查看时可支持切换图片，提升用户查看体验
9、【新增】评论搜索：对于帖子的评论，支持按照用户名称、回复座席、评论时间、主页进行筛选搜索
10、【新增】评论支持查看回复的座席：帖子评论中能看到具体是哪个座席回复的评论，便于质量审查
11、【Bug修复】修复了邮件回复自动选择对应发件人进行回复的问题