一、升级时间:2024-05-16
二、升级内容:
【功能描述】支持多店铺聚合聊天:允许用户将其他店铺绑定到指定店铺(主店铺),被绑定店铺的聊天会话将聚合到主店铺中进行统一展示,座席可专注在主店铺接待回复来自不同站点店铺的会话。
【场景举例】若用户具备多个站点,每个站点的访客端样式、机器人知识库等配置都有所区分,但人工接待处理的是同一批客服人员,则可以通过多店铺聚合聊天功能进行统一接待处理。
1、选择一个店铺作为主店铺,将其他店铺关联绑定到该店铺(仅支持店铺拥有者绑定,且店铺需为专业版、旗舰版、黑金版)
(1)选择店铺进行绑定:
(2)店铺绑定后,可配置子店铺在主店铺展示的接入名称,跳转配置该店铺的访客端样式等:
2、绑定完成后,子店铺会话将在主店铺聊天模块展示及接待回复
注意说明:
(1)绑定后的子店铺会话数据不展示在子店铺上,用户需统一在主店铺进行查看和回复;
(2)子店铺若存在非LiveChat渠道会话(如Email、FB、Ins等渠道会话),被绑定后也将全部在主店铺展示和回复,子店铺将不可见这些会话。
3、绑定后,所有的会话分配逻辑均在主店铺进行统一分配和管理,子店铺配置不再生效。
用户可在会话分配规则设置不同店铺会话分配不同的座席
4、用户可根据业务需要,对不同店铺配置不同的机器人、访客端样式等。
不同店铺的访客端样式、机器人配置(Flow\FAQ\LLM)、AI知识库、客户数据、营销活动、满意度样式等均仍保持独立配置,互不影响。(其中机器人配置中选择的转人工技能组均为主店铺的技能组)
5、所有被绑定的店铺及主店铺的会话数据均统一在主店铺展示和分析。
相关子店铺的会话分析均统一在主店铺进行展示和记录分析,子店铺分析模块不再记录和分析,并支持按照不同店铺进行独立分析统计。