一、组织管理
工作时间
管理员可在【组织管理/工作时间】设置店铺内客服团队的工作时间，工作时间会影响系统对会话或工单的分配。
橙色时间为工作时间
每个自然日可划分为两个工作时间段，时间段的开始时间和结束时间的单位是分钟，时间块是 15 分钟。对于多店铺企业，管理员能设置每个店铺单独的工作时间。
店铺配置好了工作时间段后，Livechat 可以设置在非工作时间不显示「转人工」按钮，系统在分配会话命中分配规则时，会先检查分配规则是否开启了非工作时间不分配，开启的话会直接通知客户转人工失败。
非工作时间可不显示转人工按钮
设置分配规则是否要受到工作时间影响
工作时间最重要的应用场景是在会话/工单的分配上，只要是非工作时间系统能做到不转人工（会话不会出现在未分配里），意味着客服在上班后将不需要处理非工作时间产生的会话。最佳方式是让 AI 结合使用，非工作时间可以完全由 AI 来值守，以下列举启用 AI 和没启用 AI 的区别：
渠道启用了 AI 接待
渠道未启用 AI 接待
二、回复（按钮模板）
回复（按钮模板）增加输入禁用选项
需求背景&痛点
当C端访客在发送消息，触发某个flowbot后，若该flowbot配置有按钮模板，但访客始终不点击按钮模板的预置按钮，一直重复发送相同的消息（如：agent）一直触发同一个flowbot，导致用户陷入循环，无法结束流程；
解决方案
导航：flowbot/动作器/回复（按钮模板）
针对回复（快捷按钮）模板，增加输入框禁用选项；客户可根据不同的场景，自行选择是否开启；
- 禁用输入框：默认关闭； 可自行开启
- 开启后，当流程进行到该按钮模板节点时，访客端聊天输入框被禁用；当访客点击按钮模板任一按钮后，输入框解除禁用
- 当会话因为超时结束后，输入框会解除禁用
- 仅对livechat生效；
三、机器人评价和人工评价分开
客户在和机器人聊天时如果主动留下评价，评价会归属给机器人，后续即使有人工客服加入会话，评价也和人工客服无关。