一、升级时间：2024-03-18
二、升级内容：
【新增】排队未分配会话自动分配策略
【新增】对接Zendesk：CEP转人工会话自动创建Zendesk工单
【新增】聊天邮件样式优化/支持更改收件人邮箱
【新增】聊天邮件渠道支持快捷键引用回复
【优化】聊天邮件输入的内容间距缩小、邮件图片类型附件支持预览、座席端最新消息定位
1、【新增】排队未分配会话自动分配策略若会话满足分配规则但因座席接待上限已满或座席非空闲状态，导致会话进入排队未分配列表。此时当座席身上会话结束后或由非空闲转为空闲状态时，系统会将未分配列表会话进行自动分配策略（分配前提：座席已设置接待上限并未达到会话上限且座席为空闲状态）
2、【新增】对接Zendesk：CEP转人工会话自动创建Zendesk工单对接绑定Zendesk后，系统在会话转人工时（分为直接人工接待、先机器人后人工两种情况），会汇总聊天记录直接在Zendesk系统创建一条工单。注：集成 Zendesk 后，访客与机器人的会话在转人工后，系统将自动结束本次会话。访客继续发送消息，将由机器人重新接待，无法在 CEP 上进行人工接待。用户可只使用 QuickCEP 的机器人与访客聊天，人工客服专注于在 Zendesk 系统上处理工单。
（1）输入URL、Email（ZD账户所有者邮箱）、API Token 绑定Zendesk
（2）绑定完成后，转人工前的会话记录会汇总在Zendesk系统中自动创建生成一条工单
3、【新增】聊天邮件样式优化/支持更改收件人邮箱
- 1.聊天邮件渠道，支持对收件人的邮箱进行更改编辑（不影响客户邮箱字段，只对当次邮件发送生效），适用于回复过程中需要更换收件人的业务场景
- 2.聊天邮件标题及收件人信息展示优化
4、【新增】聊天邮件渠道支持快捷键引用回复对于邮件渠道，允许用户使用快捷键“Alt+R”，快速引用访客的最后一封邮件进行回复，此操作等同于手动点击引用访客最后一封邮件内容，提高邮件回复处理效率。
5、【优化】聊天邮件输入的内容间距缩小、邮件图片类型附件支持预览、座席端最新消息定位
- 1.邮件聊天输入框中，对内容进行换行时，行间距优化缩小；
- 2.邮件内容图片类型附件支持用户点击快速预览；
- 3.座席端向上查看聊天记录时，座席回复消息，系统自动定位到最新消息。