20231107平台升级公告

20231107平台升级公告(机器人自助查询物流)

1、【新增】访客说话触发器新增“触发意图”配置
系统内置了电商常见的46种咨询意图,用户可配置选择多个意图,访客消息中只要包含配置的任意一个意图,均会触发该Trigger。(注:开启使用触发意图功能后,访客的每一条文本消息都将进行大模型的意图识别,会消耗扣减Token,因此使用此功能需确保余额充足。余额不足将不会触发该Trigger)
2、【优化】访客说话触发器生效渠道允许进行单独配置
对于访客说话触发器的生效渠道,优化为复选交互,现在允许用户单独配置LiveChat、FB Messenger、Ins Direct中的任意一个。
3、【新增】动作器新增“查询物流”节点
动作器新增“查询物流”节点,当机器人触发此节点时,将进行查询物流的业务引导,用户可直接通过机器人进行物流查询。
查询物流注意事项:
1、查询物流目前仅支持Shopify店铺且只支持LiveChat渠道;
2、支持用户根据Email、Phone、Order NO、Tracking NO进行查询(只允许查询本店铺的订单和物流,不支持跨店铺查询);
3、当前我们的物流是通过Aftership进行的查询,物流查询将扣减一定的查询费用,重复查询同一个订单或物流单号不重复扣减。具体资费请见销售产品报价;
4、若客户已购买了Aftership系统(pro版本以上),我们可直接对接客户的Aftership系统实现物流查询,对接后我们不再进行物流查询扣费,若有需要,具体配置请联系我们。
物流查询配置节点:物流节点后不允许连接其他节点
物流查询效果:
触发查询物流节点,引导用户输入查询信息
输入Email,查询出该Email在该店铺下的订单列表
选择要查询的订单,查询出物流信息(图为多个包裹效果)
点击更多可查看具体的物流详情,
也可重新选择查询订单
座席端同步展示查询的相关记录
2023-11-08
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