一、SLA功能上线
主管可以给不同的渠道设定关于首次响应时长和平均响应时长的服务时间要求，客服在实际接待过程中会有明确的时间提醒，达标或超时会被实时记录，主管可以在分析或者数据中心里查看结果。
1.SLA管理员配置路径
SLA 在会话转人工后开始计算，支持区分首次响应时长和每次响应时长，支持在关键倒计时节点可以自定义提醒标签，提醒标签在使用端可见。
2. 坐席端使用界面SLA 使用端
系统区分了普通视图和 SLA 视图，我们在「全部会话」里预设了 SLA 视图，一线客服需要手动创建个人视图并且选用 SLA 条件，即可创建 SLA 视图。只有 SLA 视图支持按照倒计时排序，把剩余回复时长最少的会话显示在最顶部。
SLA 视图里如果包含了多个 SLA 规则的会话，那么会按照 SLA 规则在设置端的优先级来给会话分组，优先级高的拍在最顶部。
全部会话里增加了固定的 SLA 视图，该视图会包含所有触发 SLA 的未结束会话
SLA 视图特有排序，越紧急的未回复会话越靠前
考核指标超时后，倒计时标红，会话列表上显示首响超时提醒
分配给我的视图里，在自定义个人视图里选择上任意「SLA 字段」后，可以将视图上启用 SLA 排序
3. SLA数据报告
分析报表和数据中心里新增了 SLA 有关的统计，分别是首次响应时长达标情况、每次响应时长达标情况。
数据中心
- 首次响应时长达标会归属到回复的客服，谁回复谁的达标次数 +1超时会归属到所有在超时时加入到会话的客服，每个客服的超时次数 +1超时时长 = 回复时间 - 客户未回复一组消息里最早的一条消息的消息时间（结束前都没回复，那么没有超时时长）
- 每次响应时长达标会归属到回复的客服，谁回复谁的达标次数 +1超时会归属到所有在超时时加入到会话的客服，每个客服的超时次数 +1超时时长 = 回复时间 - 客户未回复一组消息里最早的一条消息的消息时间（结束前都没回复，那么没有超时时长）
二、消息红点自定义
主管可以给整个店铺设置会话的消息数字角标模式，消息的数字以是否回复作为依据，有效避免未回复的情况发生。
- 【默认】座席查看未读消息后数字消失
- 【新增】座席回复客户消息后数字消失未分配的会话：领取加入或手动分配后，数字不变处理中的会话：客服已读未回复的对话后数字不会消失，只在会话里有任意客服回复后数字才会消失
- 未分配的会话：领取加入或手动分配后，数字不变
- 处理中的会话：客服已读未回复的对话后数字不会消失，只在会话里有任意客服回复后数字才会消失
新模式需要主管手动切换
已读了会话，但没回复，数字不消失
三、邮件垃圾箱
- 【会话-邮件垃圾箱】在设置-Email界面下，客服可配置邮件垃圾箱规则，将不希望在会话列表展示的邮件会话存到垃圾箱，支持邮件正文、邮件主题、发件人邮箱规则；垃圾箱支持移出。
四、其他功能
- 支持ZOHO一键搬家功能，支持历史工单、客户数据同步到QuickCEP。
- 【会话-邮件】主店铺可创建子店铺邮件会话：客服在主店铺CDP 或者 Chat 模块下可选择用子店铺绑定的邮箱创建会话，同步创建一个子店铺的客户和邮件会话记录。
- 全新AI模型】全新上线GPT-5模型，具备工具调用稳定性、低幻觉和复杂问题处理能力，同时上线了GPT-4.1模型，可用于提高意图识别准确率。模型计费规则已做相应调整。
- Shopee应用支持官方ISV合作服务商，不需要格外申请自建应用，直接绑定Shopee店铺即可完成授权对接。
- 邮件长标题在鼠标停留后，标题支持跑马灯滚动。
- Shopee 和 Lazada渠道 支持 Flowbot、AIbot机器人：支持所有跨境、本主站。 需要联系交付伙伴单独开通
- 邮件坐席端支持 一键展开富文本消息按钮
8. 客户拉黑：支持渠道chat、email、fb、ins ，电商平台拉黑需要到对应电商后台操作 【会话-黑名单】坐席在接待客户时如果发现客户不是沟通业务相关事情，而是无意义的骚扰时，可以直接拉黑客户，拉黑后拒收客户全渠道的所有消息，拉黑的动作是可逆的，可在会话界面右上角客户姓名或CDP客户姓名右侧进行添加和移出。（如图）
9. 工单视图支持更多筛选条件 (如图)
