一、升级时间：
2024-08-19
二、升级内容：（1）细节优化：
- •聊天记录展示顺序以及历史会话UI优化
- •新会话/新消息进线推送体验更友好
- •快捷菜单增加满意度评价体验按钮
- •全局消息搜索支持搜索机器人消息、系统消息
- •消息撤回全局可见
- •物流查询自动过滤输入内容前后空格
- •侧边栏订单支持直接点击跳转至平台订单页面
- •会话按照“接入顺序”进行排序后，卡片展示转人工的时间
（2）会话支持按照“参与机器人”（Flow Bot、FAQ Bot、AI Bot）进行筛选（3）聊天邮件发送支持配置发件人昵称（4）邮件聊天优化：
- •多附件支持一键打包下载
- •默认自动引用会话最后一条访客邮件主题
- •SMTP发送异常支持二次编辑快速发送
- •回复邮件窗口支持拖动调整高度
- •邮件聊天富文本组件全面升级体验，支持更多颜色以及前进后退等操作
（5）支持座席级别设置个人邮件签名，方便聊天回复时快速插入签名
（6）支持邮件会话超时自动结束设置以及推送满意度邀评邮件
(7）工作量分析报表增加按技能组/部门进行筛选分析
（8）报表增加按照时间（小时颗粒度）进行数据筛选
（9）SMTP连接状态提示及连接
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1、细节优化
1.1 聊天记录展示顺序以及历史会话UI优化，默认只展示当前会话的聊天内容，用户点击后再加载查看历史会话
1.2 快捷菜单增加满意度评价体验按钮
1.3 其他优化：
- •新会话/新消息进线推送体验更友好
- •全局消息搜索支持搜索机器人消息、系统消息
- •消息撤回全局可见
- •物流查询自动过滤输入内容前后空格
- •侧边栏订单支持直接点击跳转至平台订单页面
- •会话按照“接入顺序”进行排序后，卡片展示转人工的时间
2、会话支持按照“参与机器人”（Flow Bot、FAQ Bot、AI Bot）进行筛选
会话筛选可按照会话参与的机器人类型进行筛选。e.g. 可筛选出哪些会话经过了AI大模型机器人回答的
3、聊天邮件发送支持配置发件人昵称
配置邮箱的发件人昵称后，访客收到邮件的名称展示为该发件人昵称
4、邮件聊天体验优化
4.1 邮件回复富文本组件全面升级，并支持拖动调整回复窗口大小
4.2 其他优化
- •多附件支持一键打包下载
- •默认自动引用会话最后一条访客邮件主题
- •SMTP发送异常支持二次编辑快速发送
- •邮件聊天富文本组件全面升级体验，支持更多颜色以及前进后退等操作
5、支持座席级别设置个人邮件签名，方便聊天回复时快速插入签名
座席可设置个人邮件签名，聊天回复时可以快速插入签名。且可设置新邮件或者引用回复时的默认签名
6、支持邮件会话超时自动结束设置以及推送满意度邀评邮件
可设置邮件会话超过x天或超过x小时未回复，系统自动结束会话；并支持配置系统结束会话时，自动推送邀评邮件
7、工作量分析报表增加按技能组/部门进行筛选分析
工作量分析报表支持用户按照技能组和部门两个维度进行座席的筛选和分析
8、报表增加按照时间（小时颗粒度）进行数据筛选
支持用户按照日期、时间两个粒度筛选数据指标分析，如：查看昨日22:00到今日09:00的夜班值班数据
9、SMTP连接状态提示及连接
邮箱绑定SMTP设置后，可点击进行连接状态的检测，并告知用户连接异常还是正常状态。并且在聊天选择发件人时，异常状态的邮箱会进行红色提醒。
