20260518功能上新通知

座当前系统的消息通知设置是全局维度的，客服只能统一开关通知和提示音，无法按渠道（如 Amazon、WhatsApp、Email 等）进行差异化配置。实际业务中，不同渠道的消息优先级和响应要求差异较大，例如 Amazon 渠道的消息时效性要求高于 Email 渠道。客服需要能够按渠道独立管理通知偏好，并为不同场景设置不同的提示音，以便通过声音快速区分消息来源和类型，提升响应效率。

管理员可以针对通话时长设置提醒时间，座席通话的时长超过配置的时间以后，电话条会弹出一个超时提醒样式，并且还支持给管理员账号发送消息通知。

当前「重新分配」操作缺少独立的权限控制，所有能看到会话或工单的角色都能执行重新分配。本次新增两个独立权限点，让管理员可以精细控制哪些角色具备重新分配的能力。管理员可以设置哪个座席可以重新分配已经有处理人的会话，涉及会话和会话工单。

快捷回复支持上传图片，座席在回复 Livechat 渠道的会话时可以直接发送图文。

Livechat 会话因为超时自动关闭时，系统支持推送满意度邀评。

座席接管会话后，消费者需要等待座席的首次回复，期间缺乏反馈，容易产生焦虑，通过自动发送话术消息，立即向消费者确认已接管，提升消费者满意度，同时提高座席的平均的首次响应时长指标。