一、升级时间：
2024-07-05
二、升级内容：会话分配规则区分支持邮件、非邮件渠道。同时支持邮件会话按照意图识别、关键词、正则进行匹配识别和分配--------------------------------------------------
1、会话分配规则区别支持邮件、非邮件渠道配置
（1）非邮件渠道：会话分配规则区分非邮件渠道和邮件渠道配置
（2）邮件关键词识别：邮件分配时，可按照邮件标题或正文进行关键词识别与分配
（3）邮件正则识别：邮件分配时，可按照邮件标题或正文进行正则识别与分配
（4）邮件意图识别：邮件分配时，可直接对邮件标题或者正文进行内容的意图识别与分配
（1）原邮件渠道和非邮件渠道拆分配置，非邮件渠道可直接配置对应账号分配
（2）邮件渠道支持关键词识别、正则识别以及意图识别
- •【关键词识别】可设置选择按照邮件标题或者正文进行关键词匹配和识别，匹配命中后进行对应规则分配，应用于一些确定性的业务场景；
- •【正则识别】可设置选择按照邮件标题或正文进行正则表达式匹配和识别，匹配命中后进行对应规则分配，应用于一些规则类型匹配的业务场景；
- •【意图识别】系统默认会对邮件标题或正文的内容进行AI意图识别（系统内置的40多种意图），命中对应意图后进行规则分配。
