质检知识库 & AI 会话标签
本次更新重点提升 QuickInsight AI 质检的业务理解能力和会话分析能力。通过引入企业内部知识、升级会话标签体系并实现自动识别，帮助团队更准确地发现服务问题、统一服务标准，并持续沉淀有价值的会话数据。
质检库能力
新增质检库，帮助企业将流程、SOP、行为准则等服务标准沉淀为统一的业务知识，让 AI 质检更理解企业要求，输出更符合实际业务标准的质检结果。
- 让不同质检任务基于统一标准进行判断，减少质检结果偏差
- 支持在质检结果中追溯 AI 参考的业务知识，提升质检结论的可信度
- 基于质检库的知识管理和复用能力，承载大体量、高标准的质检文档，避免每个质检任务重复上传和解析，降低 AI 质检的 Token 消耗和使用成本
AI 会话标签能力升级
会话标签的层级从 3 级增加至 5 级，并支持根据提示词自动识别标签，帮助企业更细致、稳定地沉淀会话数据。
- 更准确地区分客户问题、咨询场景和服务结果，提升会话分析的深度
- 会话结束后自动完成标签识别，减少人工标记带来的遗漏和偏差
