一、表情标记
访客和座席双方均可为消息添加表情回复，实现了更生动、即时的双向情感互动与反馈，让线上沟通更具人际交流的温度与灵活性。
访客回复表情
座席回复表情
二、引用回复
为提升对话的精准度，访客和座席双方在回复时均可直接引用会话中的历史消息。发送后，点击引用处即可一键定位至原文，确保每一条回复都能紧扣上下文，让沟通始终清晰、连贯。
20260128功能上新通知
为了让沟通更便捷、意图更清晰，本次更新支持访客在对话中直接使用表情回应客服，或引用某条消息进行针对性回复。这不仅能减少误解，也让每一次互动都更加高效、一目了然。
2026-02-02