V1.1.1_2022.03.12

V1.1.1版本核心内容

一、机器人

【新增】新增“访客说话”触发器,支持关键词触发机器人。

  • 包含匹配:访客消息中包含配置的关键词则触发;
  • 完全匹配:访客消息必须完全等于配置的关键词则触发;
  • 正则匹配:访客消息与配置的正则表达式相匹配时则触发。正则匹配适用于复杂灵活的触发场景,如:同时包含A和B关键词时触发机器人,则可通过正则匹配实现。
  • 开启状态。访客点选回复后,快捷按钮仍然显示,适用于重复点击的业务场景;
  • 关闭状态。访客点选回复后,快捷按钮气泡将消失,适用于一次性引导场景。

【优化】点击按钮触发类型的机器人名称及显示逻辑优化,新增机器人备注功能,用于说明该机器人的业务用途。

二、聊天评论

【新增】会话侧边栏增加字段“搜索来源”、“搜索来源关键字”、“上级来源页面”、“会话来源页面“、“会话着陆页”,便于接待员了解该访客的访问来源等信息。

  • 搜索来源(最近一次):通过搜索引擎访问网站的来源;
  • 搜索来源关键字(最近一次):通过搜索引擎搜索的关键字(如产品名称T-shirt等);
  • 上级来源页面(最近一次):指用户搜索进入该网站,链接到该网站的上一级页面url;
  • 会话来源页面(最近一次):指用户搜索进入该网站的落地页url;
  • 会话着陆页面(最近一次):指用户点击打开访客端的页面url。

【新增】快捷回复支持联想输入,接待员输入时,根据输入内容自动联想匹配带出对应的快捷回复

【新增】访客消息正在输入内容预览;接待员/机器人发送的消息可查看访客是否已读

【优化】支持快捷键上下切换会话,避免会话过多手动一一点击;

【优化】当分配给其他接待员时,分配同时会给对应接待员发送通知消息,避免遗漏会话。

三、设置

【新增】探头插件背景色、字体颜色支持更多颜色选择

【新增】支持设置会话消息分配逻辑,根据规则自动分配对应接待员

2022-07-20
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