V1.2.1_2022.04.18

V1.2.1 版本核心内容

一、版本介绍

V1.2.1 支持通过聊天侧边栏查看客户订单数据,支持对 Facebook 主页评论、WhatsApp 消息的收发回复;同时机器人模块,我们上线了自动更新标签功能,增加了客户活跃时长的统计与判断,便于更加精准地定位人群;同时机器人流程中支持发送邮件和短信,利于更多方式触达用户。

二、核心功能

1.聊天评论

【新增】支持对 Facebook 的帖子评论进行查看和回复

  • 默认Facebook帖子评论回复为关闭状态,开启后可进行消息收发回复。

【新增】支持接待员侧边栏查看当前客户的订单数据

  • 系统自动检测当前店铺是否存在历史订单数据,并提示客户同步店铺的历史订单数据。
  • 可查看该客户在该店铺的所有订单数据列表以及对应商品。

【新增】支持按最近一次消息的来源渠道等条件筛选会话以及未回复消息

  • 来源渠道指客户最近一次消息来源的渠道类型。
  • 会话筛选支持按照“状态类型”、“接待员”、“渠道类型”三种维度组合筛选。如选择“未回复”和“Chat”,则代表最近一次消息为Chat渠道且接待员未回复的会话列表。

【新增】侧边栏支持显示和编辑客户自定义字段和标签,支持接待员快速编辑和打记标签

2、机器人

【新增】机器人消息支持发送超链接

【优化】触发器(打开详情页)支持同时配置多个链接使用

【新增】触发器支持条件过滤,触发事件新增“当前活跃时长”,可据此判断当前访客意向度

  • 当前活跃时长:访客在独立站同一个session(若访客长时间30min不做任何操作,session会更新)中真实活跃时长(若访客切换到其他页面浏览,不会算做网站的活跃时长)。

【新增】增加动作器(更新标签),允许机器人自动打记标签

  • 流程到该节点时,系统会自动给对应客户打记标签(仅支持手动类型标签,不支持自动规则类型的标签)。

【新增】增加动作器(发送邮件),允许机器人发送邮件给客户

  • 流程到该节点时,系统会自动给对应客户发送邮件(前提:已经获取了该客户邮箱)。

【新增】增加动作器(发送短信),允许机器人发送短信给客户

  • 流程到该节点时,系统会自动给对应客户发送短信(前提:已经获取了该客户手机号);
  • 国际短信不需要模板报备,但真实使用前请先测试短信;
  • 目前短信仅支持发送泰国区域手机号,若您有其他国家需要,可联系我们。

3、其他

【新增】行为事件增加统计“单次活跃时长”,利于更好地设定与分析人群

注:单次活跃时长:访客在独立站同一个session(若访客长时间30min不做任何操作,session会更新)中真实活跃时长(若访客切换到其他页面浏览,不会算做网站的活跃时长)
  • 单次最大活跃时长:访客所有活跃次数中,最大的活跃时长
  • 单次最小活跃时长:访客所有活跃次数中,最小的活跃时长
  • 平均活跃时长:访客所有活跃次数中,平均的活跃时长
  • 最近一次活跃时长:访客最近一次的活跃时长

4、对接

【新增】支持对接 WhatsApp 渠道,可在 CEP 统一收发 WhatsApp 渠道消息;具体配置方式请查看

2022-07-20
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