出于风险控制考虑，分配规则功能会存在 V2 和 V3 两个版本并行的情况。
- V2 即是当前版本，用户当前已配置的所有规则都会以 V2 的形态持续，直到该规则被删除
- V3 是最新的版本，在 20251125 系统更新后创建的分配规则都属于 V3
V2分配规则
V3分配规则
V3 分配规则
默认工单表的外部表单也适配了分配规则。客户提交表单时生成的会话，表单里的字段可以配置为分配规则的筛选条件，支持仅匹配工单字段然后分配给指定的客服。
最新的分配规则支持混合多种筛选条件，有更强的逻辑判断能力和兜底分支能力，进一步贴合客户的真实业务场景。
分配规则之条件
| 字段 | 描述 |
| 会话消息语言 | 会话在转人工后系统会自动识别客户最近三条消息的语种，语种可用于规则判断 |
兜底策略
高峰期客服达到接待上限时，能配置负责兜底的座席或者技能组，权重值范围是 1~99，权重越高表示该座席处理工单/会话的能力越强，分配时按照权重进行分配，优先分配给权重高的人。兜底的座席均不可接待时，进入排队，等待指定座席和兜底座席处理。
存在 N 个权重相同的客服时，系统会在他们之间轮流分配，顺序按照列表的排序。
分配规则之兜底
客服权重
在同一个技能组里面，每个客服都能拥有权重，权重同样会影响到组内分配。
存在 N 个权重相同的客服时，系统会在他们之间轮流分配，顺序按照列表的排序。
客服权重
排队
排队顺位
我们支持在 LiveChat 渠道上显示排队中会话当前处于哪个顺位，计算顺位时只看 LiveChat 渠道的会话，不会被其他渠道同样在排队中的会话影响。
快速通道
排队有快速通道功能，满足预设规则的会话就会进入快速通道，不和普通通道挤在一起。当客服结束一个手头上的会话时，快速通道的会话优先分配。
