用户可以在会话侧边栏或工单模块中，根据需要轻松手动创建多个工单。当一次会话涉及多个独立问题或任务时，这一功能尤为实用——您可以针对每个问题分别创建工单，每个工单都能独立分配和处理，确保不同事项得到清晰跟踪和高效解决，大幅提升多任务处理的灵活性与使用体验。
我们的工单系统在设计上充分考虑了您在处理复杂会话时的灵活性，并针对不同场景提供了差异化的处理方式，力求让每一次任务流转都清晰、高效。
1.灵活创建，应对复杂问题
当一次客户会话中涉及多个独立事务时，您可以在当前会话的侧边栏或工单模块中，手动创建多个工单，实现一事一单，分项跟进。而系统自动创建的工单则默认为一个，确保常规流程的简洁性，避免信息过载。
2.独立处理，互不干扰
手动创建的工单拥有更高的独立性。其处理人和状态不会与原始会话强绑定。例如，当您更新了某个手动工单的处理状态时，原始的会话流程和状态不会受到任何影响，让您可以并行处理多项任务，互不干扰。
3.主动破冰，无缝衔接
对于手动创建的工单，您可以通过点击工单详情页的 「联系客户」按钮，主动发送邮件与客户建立联系。由此生成的沟通会话将与当前工单重新建立强绑定关系，后续该工单的处理人和状态将再次与此新会话关联，确保后续的沟通和处理高度聚焦，上下文完整。
会话侧边栏手动创建工单
工单模块手动创建工单
手动创建的工单详情
点击「联系客户」后创建会话并绑定到当前工单