统计-会话分析：
会话统计新增 24 小时、48 小时和 72 小时解决数（率），以及“转人工后结束”指标，帮助团队更细致地观察人工介入后的处理效率。适用于客服 SLA 复盘、团队效率分析以及异常时段排查。
建议：根据团队实际 SLA 选择核心观察窗口。例如，高时效业务可重点关注 24 小时解决率；处理周期较长的售后场景可结合 48 小时和 72 小时指标综合判断。指标在会话结束时统计，时间范围包含转人工后的未分配时段。
Follow Up 待办：
座席现在可以直接在会话或会话工单中创建待办，将需要后续处理的事项与客户上下文关联，降低遗漏跟进、责任不清和跨人员协作断层的风险。
- 支持设置待办名称、内容、负责人、关注人、起止时间与提醒时间。
- 可查看当前会话待办和“我的全部待办”，统一管理负责或关注的事项。
- 提醒触发时，系统会向负责人、关注人和创建人发送站内信，并可快速定位原会话。
- 具备相应权限的座席可在数据中心查看店铺全部待办，并批量调整负责人或删除待办。
会话工单工作台页面升级
会话与工单信息重新整合为左右双栏工作台，减少座席在多个区域之间切换，让查看客户沟通、处理工单和执行常用操作更连贯。
- 左侧集中展示会话，右侧承载工单详情、日志及其他扩展功能。
- 会话与工单操作合并，常用操作常驻，低频能力收起，降低界面干扰。
- 标题区集中展示工单状态、处理人和会话标签；
- 关联表字段、合并工单与相似工单统一收纳至侧边栏。
