一、功能介绍
Comment Agent 是通过 AI 能力帮助客户更好的管理 Facebook、Instagram 等平台的评论，Agent 可基于评论内容进行意图识别，并对评论进行回复、点赞、隐藏、删除、回复私信等操作。客户可通过对 Agent 的灵活配置，来满足业务上对评论管理的需求，降低人工操作成本。
二、使用手册
2.1 Agent 创建
功能入口：Agent 设置-Comment Agent
Agent配置内容：基础信息+提示词
基础信息主要用于Agent描述，提示词决定Agent的工作能力，系统默认会内置评论Agent提示词：
2.2 Agent渠道配置
目前支持：Facebook、Instagram 两个渠道的评论处理，两个渠道配置方式相同，下面以 Facebook 为示意图说明
名词解释：
- 主页：facebook和Instagram的主页
- 规则：针对主页生效的预置规则逻辑
- 子规则：一条规则下，存在多个子规则，比如规则1-正面情绪点赞、规则2-负面情绪隐藏
- 意图：Agent针对评论内容识别出的意图，可与CEP系统配置的意图进行匹配，便于后续动作处理
- 动作：点赞、回复评论、隐藏评论、删除评论、发送私信的操作行为
配置方式为：主页-意图-规则，按照主页为维度，识别意图后，Agent进行后续动作处理：
- 主页支持多选
- 一个主页，仅可被一条规则绑定
- 意图可以多选，意图识别会消耗积分
- 动作存在互斥选择：删除评论无法和点赞、回复、隐藏同时选中
- 回复评论支持Agent回复和固定内容回复两种方式，Agent回复会消耗积分
- 发送Messenger和发送私信动作，不会在坐席处创建会话，仅在Face与Ins的App内看到私信内容
2.3 Agent评论增加AI标记
CEP后台的Agent评论会显示AI回复标识，用于标记此条评论是Agent处理
2.4 系统预置意图
本期系统预置了正面、负面、恶意评论意图：
- 系统预置意图用户无法修改，也无法查看其提示词
- 用户也支持让Agent识别自定义的意图以满足业务需要
