X渠道
QuickCep新增接入X（原Twitter）渠道，集成后用户可在 聊天&评论 模块查看绑定账号的私信与评论信息，实现更好的聚焦客户联系。
【接入方式】
通过应用中心进入X集成页面后，点击授权X：
跳转到X登录页面，登录需要绑定的X账号后，点击授权即可接入渠道：
【X私信】
授权后即可通过聊天&评论功能模块，查看X渠道私信，并进行回复。
本期QuickCep仅可收发老版本的私信消息，暂不支持已经完成点对点私信升级的用户私信
【X评论】
授权后即可通过聊天&评论功能模块，查看X渠道评论，并进行回复：
1. 列表字段解释：
a. 用户：指对授权账号发表评论的X用户
b. 我的帖子：授权账号中，被评论的帖子。我的帖子可以点击查看原始帖子信息的详情页
c. 评论层级：当前帖子所在的评论层级
d. 评论内容：用户对授权账号帖子的评论内容，同时会显示授权账号的回复内容，可点击查看详情
2. 我的帖子：授权账号下同步的帖子数据（此处可进行配置同步7-60天内的帖子数据）
a. 全部评论：帖子中存在的全部评论数据
b. 待回复：未回复或未被标记为无需回复的评论数据
c. 已回复：已回复的评论数据
d. 无需回复：标记为无需回复的评论数据
3. @我的：在其他帖子中@授权账号的评论数据，待回复、已回复、无需回复逻辑与我的帖子相同
4. 监测：引用授权账号帖子的评论数据
5. 评论回复：通过回复按钮，可对评论内容进行回复
6. 用户可对某一条评论回复，也可打开我的帖子页面，对不同评论进行回复：
会话消息通知
座席可以在工作台 Webhook 节点添加以下配置，让工作流在触发该节点时在未结束的会话工单里给客户发送一条通知，通知渠道支持 Email 和 SMS，支持在通知内容里插入工单属性和客户属性。
工单新增系统别名
座席可以在工单系统里增加以下系统别名，让工作流能使用会话相关字段来配置工作流或者计算会话工单的 SLA。
| 字段 | 类型 | 别名 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 回复状态 | 单选 | ticket_im_reply_status | 需要开通后才能生效 |
| 客户最后回复时间 | 日期 | ticket_im_last_visitor_msg_time | 需要开通后才能生效 |
| 座席最后回复时间 | 日期 | ticket_im_last_operator_msg_time | 需要开通后才能生效 |
相似工单检测
系统检测相似工单时可以添加过滤规则，仅会从满足过滤规则的工单里查找相似工单，支持创建方式和渠道作为过滤条件，规则和规则之间的条件是或。
其他
- 【优化】邮件渠道会话中，座席在输入框上传附件时支持同时上传多个附件，同时显示上传进度条
- 【新增】邮件支持撤回，需开通才能生效。座席发送邮件后延迟 1 分钟发送，1 分钟内可撤回
- 【新增】座席修改客户手机号，如果手机号和其他客户的相同，系统会触发合并提醒，座席可手动合并