排队优先分配支持意图判断
现在用户可以在排队优先的规则里增加「意图」作为判断条件，当客户进入排队时识别到特定意图（比如支付失败、投诉反馈等等）的时候，让客户会话进入优先队列，减少排队时间。
更多信息可以被 AI 总结到工单
亚马逊高级模式会话携带的订单和商品信息，以及所有渠道的 URL 链接都可以被 AI 读取并填写到 AI 字段。
自定义事件支持批量导入
- 通过模板化批量导入，降低操作成本
营销自动化支持行为事件触发
营销自动化支持自定义事件、营销外呼事件、社媒互动事件、外部表单事件实时触发流程，便于支持客户后续创建触发型运营计划；
如「自定义事件」：当加盟状态 审核状态 等于不通过时，会实时触发一个新的流程（如，发一个短信通知）
| 触发行为类型 | 支持事件 | 支持渠道 | 示例 |
| 社媒互动事件 | 关注取消关注发送首条消息 | Zalo 、LINE | 当用户关注企业的的Zalo 官号时，给用户发一个邮件或其他类型的消息 |
| 营销事件 | 外呼-接通外呼-未接通外呼-按键 | - | 当用户 接通了XX外呼流程拨打的电话时，给用户发一个邮件或其他类型的消息 -当用户在接听外呼电话过程中，根据语音导航按了数字【1】时，实时给用户发一个邮件 |
| 自定义事件 | 事件上报且事件属性满足条件时，触发流程 | - | 当用户上报了某个自定义事件，且属性值满足某个条件时，触发流程，给用户发一个邮件或其他类型的信息通知； |
| 外部表单事件 | 用户提交分享收到的外部表单时 | - | 当用户通过分享的链接/二维码填写并提交了表单时，触发流程，给用户发一个邮件或其他类型的信息通知； |
事件上报且事件属性满足条件时，触发流程
用户提交分享收到的外部表单时