X&FB&INS评论功能优化
一、功能介绍
评论中心相关功能使用，支持按渠道查看、处理评论，支持评论按不同规则分配坐席处理。
二、使用手册
2.1 评论中心入口与渠道切换
- 左侧导航栏新增「评论」独立入口，评论从聊天模块中拆分出来
- 评论中心顶部支持按 X（Twitter）、Facebook、Instagram 三个渠道切换查看，不同渠道评论不再混在一起
2.2 X 渠道体验优化
1.优化了被@的帖子和相关帖子展示
2.使用了全新的侧边栏展示，包括支持更多筛选与个人视图
2.3 FB&INS渠道新增评论列表
- 列表展示用户头像、昵称、评论内容、来源主页、AI 标签、回复状态、分配坐席、时间等信息
- 点击评论内容可查看详情，直接在详情面板中回复用户
- 评论支持多种操作动作：点赞、回复、隐藏评论、删除评论、发起私信（私信的消息同时会与对应的访客建立会话，便于持续沟通）
- 提醒规则：已被 Agent 处理过的评论，不会再向坐席发送提醒通知，避免重复打扰
- 点击评论帖子内容，可以打开评论所在的帖子详情页
2.4 FB&INS支持筛选评论&保存个人视图
- 支持按用户名、评论内容、来源主页、AI 标签、回复状态、时间范围等条件筛选
- 筛选后点「存为个人视图」可保存常用筛选条件，下次直接切换视图即可，无需重复筛选
- 支持按社交主页维度筛选，方便多人分工负责不同账号
2.5 提醒说明
X&FB&INS渠道存在未处理的评论时，会显示红点提示，需要进行如下动作，对应的评论计数才会-1：
视为处理的动作：打开评论详情弹窗，或点赞、隐藏、回复、删除评论
2.6 评论自动分配规则
- 管理员在「设置 → 评论分配」中配置分配规则，新评论进来后按规则自动派给对应坐席
- 支持按评论渠道、评论语种、客户基础属性等条件匹配
- 规则列表支持开关启停，不用的规则直接关掉即可，不影响其他规则
- 规则按从上到下顺序匹配，一条评论命中第一条符合的规则后就不再往下匹配，建议将条件更严格的规则放在前面
