一、升级时间：
2024-07-17
二、升级内容：
（1）AI消息意图标签：系统自动使用AI大模型给各个渠道的消息咨询打意图标签，用户可快速进行对应会话筛选和优先处理（如优先筛选处理取消订单、退换货的咨询场景）；
（2）工单自助开通：工单模块现已支持拥有者直接点击开通，包括新成员添加自动开通此模块，大大简化功能使用流程。
（3）OpenAPI相关SDK升级
1、AI消息意图标签
1.1 AI标签渠道开关及标签配置管理
选择渠道开启AI消息意图标签功能，开启后，系统将对该渠道会话的每条消息都进行意图标签识别和标记
1.2 业务意图标签-除内置的51种业务意图标签，支持自定义
支持用户根据业务情况自定义业务标签（可使用意图、关键词、正则进行标签规则定义），例如设置一个取消订单的标签，可同时使用关键词、意图进行定义匹配。
1.3 情绪意图标签-内置了28种情绪意图标签外，不支持自定义
用户可编辑情绪标签的别名，但不可更改或新增情绪标签，目前暂时不支持自定义情绪意图标签
1.4 开启配置后，对应渠道的会话新消息会自动打上AI标签，包含业务意图标签和情绪意图标签
（1）会话列表右下方可在“AI Intent Tags”和“Conversation Tags”之间进行切换
（2）会话卡片下方展示对应的AI业务意图和情绪意图标签，鼠标hover可以查看全部标签，方便用户快速甄选
（3）会话记录中的访客消息下方展示该消息对应的业务和情绪标签
1.5 会话筛选支持按照AI意图标签进行筛选
（1）业务意图标签的筛选项为或关系，即可以同时选择多个业务标签进行筛选，任一满足即可筛选出来；
（2）情绪意图标签的筛选项为或关系，即可以同时选择多个情绪标签进行筛选，任一满足即可筛选出来；
（3）业务意图和情绪意图标签之间为且关系。例如可以筛选出取消订单并且客户十分焦急的会话消息。
1.6 同时FB、Ins帖子评论也均支持按照AI意图标签和筛选
（1）每条评论下方均会展示识别到的业务意图标签和情绪标签
（2）用户可快速按照AI意图标签进行评论筛选和优先处理
2、工单自助开通
工单模块现已支持拥有者直接点击开通，包括新成员添加自动开通此模块，大大简化功能使用流程。
