V2.1.3升级公告

（1）会话满意度体系：支持自定义配置满意度样式文案，机器人阶段支持访客主动结束会话；

（2）登录互踢：同一个账号不允许同时登录，后登录者会踢掉上一个登录者；

（3）客服接待状态：支持自定义客服座席接待状态以及状态切换，为后续客服状态考核奠定功能基础；

（4）会话分配：会话分配规则支持WhatsApp、Amazon渠道分配，支持按照账号级别进行分配设置；

（5）会话筛选：支持按照会话标签进行筛选；

（6）排队时长&排队流失率：聊天统计增加排队时长及排队流失率统计；未分配会话卡片及侧边栏展示排队时长等

（7）转人工按钮：访客端支持设置是否展示转人工按钮（常驻展示、指定场景展示、隐藏不展示）

（8）留资头像自定义：信息收集模块支持用户自定义上传留资页面头像，提升品牌体验

（9）消息发送失败提示：聊天所有渠道消息发送失败的原因提示

（10）会话分配提示：增加会话转人工系统提示、分配座席的消息展示等

（11）底部快捷菜单：支持配置聊天窗口上方的底部快捷菜单，用户可快速点击菜单触发Flow或跳转配置的链接地址

（12）工单优化：工作表字段配置比例增加33%、25%；工单视图支持展示工单数量。

支持自定义配置满意度样式文案，机器人阶段支持访客主动结束会话

（1）后台配置满意度样式和文案满意度推送支持“访客关闭会话自动推送”、“座席关闭会话自动推送”、“允许访客主动评价”、“允许座席主动邀评”四种方式，并支持用户自定义满意度评价内容和样式。

若该会话已经转了人工（未分配/分配到人工的会话），访客侧主动关闭会话时，不会真正结束本次会话，只是做假关闭，但满意度评分仍然可以正常推送和评价，避免影响人工正在接待的会话！

同一个账号不允许多地点，多页面同时登录，后登录者会提醒并踢掉上一个登录者

支持店铺级别自定义客服座席在线接待状态，仅空闲状态下，系统会自动分配会话给座席，其他状态不进行自动分配会话。座席人员中途有其他事情不在线时，切换至对应状态即可，为后续的客服在线状态统计分析奠定功能基础。

会话分配配置策略及交互升级，同时新增支持配置WhatsApp、Amazon的渠道会话分配策略，整体分配策略更加灵活

我的、未分配、全部分组会话中支持按照会话标签进行筛选会话

（1）聊天会话分析中新增会话排队时长、排队流失率统计展示；

（2）聊天侧边栏展示转人工时间、人工接入时间、用户排队时长、人工响应时间、首次响应时长等

（3）未分配会话（即排队会话）卡片展示会话排队时长，用于提醒客户会话等待的时长

一、聊天会话分析统计展示平均会话排队时长、流失会话数及流失率统计说明：

1、会话排队时长：访客发起会话中，从会话转人工进入未分配到会话被人工领取截止的时间。（会话分配或被领取到人工时统计）

2、平均会话排队时长=所有会话排队总时长/排队时长大于0的会话总数（未统计到访客排队时长的会话不纳入统计）

3、流失会话（仅LiveChat渠道生效）：流失会话：访客发起会话中，会话转人工进入未分配后，访客离线时间超过设置的会话流失时间，则该会话算作流失会话。

4、流失率（仅LiveChat渠道生效）：流失会话/（排队未流失会话+流失会话）

访客通过 LiveChat 渠道发起的会话中，会话转人工进入未分配后，访客离线时间超过以下设置时间，系统会将该会话视为流失会话。（系统初始化默认为5分钟，允许用户自定义设置时间，最小10秒，最大60分钟）

访客端支持设置是否展示转人工按钮（常驻展示、指定场景展示、隐藏不展示）

（1）指定场景显示：在AI大模型机器人回复无答案兜底时可展示转人工按钮；在访客发送图片等非文本问题，机器人无法接待时可展示转人工按钮；

（2）常驻一直显示：会话转人工前访客端会一直展示转人工按钮，转人工后将不再展示；

（3）隐藏不显示：无论何种情况，访客端均不展示转人工按钮。

访客触发指定的转人工按钮显示场景后，系统会提示引导用户转人工，提示语会悬浮在上方，5s后消失。

访客点击按钮转人工后

信息收集功能页面的头像允许用户自定义上传

各个渠道座席消息若发送失败，则会展示对应的失败原因及提示，部分失败可以重试发送消息

会话转人工时，访客端提示已经转人工，同时座席端会展示访客转人工的具体方式和途径

支持配置聊天窗口上方的底部快捷菜单，用户可快速点击菜单触发Flow或跳转配置的链接地址

工单工作表字段配置比例增加33%、25%；工单视图支持展示工单数量。