快牛 QuickCEP 功能升级公告
发布时间：2026 年 11 月 6 日
一、功能介绍
本次更新包含两大重点能力升级：QuickMate 升级为通用智能运营助手、Voice Agent 新增批量外呼并接入基础 Tracing；同时配套优化 eBay、多渠道、工单表单、会话邮件、数据统计等多项能力，助力跨境客服与运营提效。
二、使用手册
2.1 QuickMate 升级为通用智能运营助手
QuickMate 底层引擎升级为 harness 通用 Agent，新增定时任务、应用板块、自学习个性化、CEP 数据打通能力，支持运营以自然语言完成质检、自学习、客户数据洞察。
- 更强通用 Agent 能力：可自主处理复杂任务；新增 A2UI，Agent 根据任务自动选择适配的回复展示形式
- 定时任务板块：支持查看、启停、编辑、立即执行会话内创建的定时任务，当前覆盖质检、自学习任务；通用定时任务预计 11 月上线；每次执行留存运行历史，可追溯对应会话与运行报告
- 自学习个性化 + 应用板块：澄清表单增加【更多个性化要求】，可在现有数据、流程范围内提交自定义学习指令；应用板块统一聚合质检、自学习等功能入口
- CEP 数据打通 & VOC 洞察：支持通过 CLI 查询工单、会话、CDP 客户数据；内置 VOC 洞察能力，自动提炼客户需求、反馈主题、正负向情绪、服务痛点，输出格式支持自定义（PDF / HTML / Word 等）
- 三大模块 CLI：工单、会话、CDP 客户数据查询 & 统计能力，支撑业务自助取数分析
2.2 Voice Agent 新增批量外呼，接入基础 Tracing
- 批量外呼：运营配置外呼号码、目标人群、拨打时段，AI 语音机器人自动发起批量呼叫；支持号码轮换策略、外呼指标统计、触达明细分析，内置安全围栏管控，降本增效
- 基础 Tracing：语音会话卡片支持逐句溯源，快速查看 AI 回复依赖的知识来源、调用链路Agent 主动话术：支持标记、一键跳转配置页修改（转人工失败语仅标记）被动回复：全部支持溯源查看面板展示内容：用户问题、本轮 Agent&Action 调用、大模型引用知识片段，方便问题排查与调优
- Agent 主动话术：支持标记、一键跳转配置页修改（转人工失败语仅标记）
- 被动回复：全部支持溯源查看
- 面板展示内容：用户问题、本轮 Agent&Action 调用、大模型引用知识片段，方便问题排查与调优
2.3 其他功能更新速览
eBay 渠道
会话搜索支持会话 ID、eBay 订单号检索；支持批量多选发送附件；订单卡片展示下单数量；商品名称完整展示，SKU、商品 ID 支持点击复制
渠道能力
TikTok Shop 对接平台官方满意度邀评，后台可自主开关；TikTok Shop、Shopee 全量开放商品评价管理
工单表单
支持从 CDP 商品库回写商品名称、SKU；级联 / 单选 / 多选字段支持联动选项；子工单创建支持文本字段自动同步；工单保存支持提交校验规则
会话 & 邮件
新增单负责人模式（白名单开通）；全局搜索支持批量发邮件，收件人互相不可见；公共邮件模板支持二 / 三级分组、权限继承
数据统计与体验优化
互动访客人数口径统一（重点）：按自然日去重，同一访客当日多次进线只计 1 人，多日汇总按日累加
- 会话统计：【访客互动人数】口径更新
- 工作量分析：新增【互动访客人数】列，支持按坐席统计；新增坐席名称筛选（下拉 + 模糊搜索）
- 坐席状态报表：支持按时间段导出
- 邮箱校验：疑似错误邮箱仅弹窗提醒，不阻断提交
三、更新价值
QuickMate 助力团队从使用单点工具，升级为全链路智能运营；定时任务、VOC 洞察、CLI 自助取数，高效落地质检、自学习、客户洞察；
Voice Agent 批量外呼提升客户触达效率，Tracing 溯源让语音 AI 调优、问题排查透明可控；
配套渠道、工单、数据能力精细化优化，进一步提升客服协作与数据运营效率。