一、Self-Learning支持学习CEP的会话&工单
价值：支持从客服人工接待的会话和工单等碎片化内容中，持续学习沉淀业务知识和Skill，提升Agent能力。
- 支持每周/每月/每日定时 学习CEP的会话&工单。
- 可设置学习生成的是知识 or skill，生成的结果需要人工做审核，采纳后正式生效。
二、支持手动删除消息
欧盟 GDPR 要求客户在提出删除个人数据的请求时企业必须响应，并获得处理结果，但 GDPR 不要求客服系统必须提供客户手动删除的按钮，因此我们本次新增座席手动删除消息的能力。
注意：删除是永久删除不可找回！
