Chat Copilot
为了帮助座席在接待客户时更快组织高质量回复，我们新增了 Chat Copilot 能力。开启后，Chat Agent 会在座席接待过程中自动生成参考回复，座席可以一键插入输入框后编辑发送，也可以直接发送，从而提升响应效率和回复质量，尤其适用于复杂问题、多语言场景和高并发接待。
- 管理员可以在 Chat Agent 配置页中开启「Copilot」开关。该开关与「独立接待」互相独立，可以单独启用 Copilot，而不要求同时开启独立接待
- 当会话所在渠道启用 Copilot 后，客户转人工并分配给座席时，系统会触发 Copilot 生成一条参考回复。转人工后，客户每发送一条新消息，Copilot 都会重新生成新的建议，并覆盖上一轮未处理结果
- Copilot 采用提前生成机制：即使座席还没有打开该会话，系统也会提前生成参考回复。生成结果会展示给所有已加入该会话的座席
- Copilot 模式不会干扰正常接待流程，当 Agent 以 Copilot 模式运行时，不会主动触发转接相关动作，确保座席仍然掌控会话流程
- 本次还优化了非 Email 渠道的消息展示效果。座席在输入框中仍然以源码方式输入 Markdown，例如加粗、列表、链接等；发送后，消息列表会以阅读模式渲染，座席端和访客端展示一致
访客商品卡片
将 Shopify、Shoplazza、Shopline、自建站的商品同步到店铺后，访客在网页上查看商品，探头会根据当前访问的商品详情页加载出一个商品预览卡片，访客点击后快速发送商品卡片，Chat Agent 和消息 AI 能识别商品卡片并获取到商品相关信息。
通话暂停分配
电话座席在接听电话时可以设置让系统不分配新会话，开启后通话过程中系统暂停分配，通过结束后正常分配。
未结束会话提醒
座席在全部会话和机器人会话里查看会话列表时，系统会在客户头像上增加轻微呼吸的圆环来标识会话未结束，已结束的会话没有任何标识。
工单多渠道联系客户
仅对开通了工单 2.0 的店铺开放
手动创建的工单可以通过电话、WhatsApp、SMS 主动联系客户，联系后会生成一个会话关联到当前工单
工单视图权限
工单系统「拥有表单权限」的角色可以自定义是否有公共视图的管理权限，添加权限后座席可以添加、删除、编辑工单公共视图。
