一、QuickCEP简介
QuickCEP（北京快牛智营科技有限公司）是服务全球品牌的领先大模型 AI Agent 平台，专注为全球品牌企业提供面向海外消费者的一站式 AI Agent 营销与服务运营工具。平台基于自主研发的 CEP（Consumer Engagement Platform）架构，覆盖文本与语音全渠道，已在跨境电商、物流、汽车、游戏、金融等行业深度落地。
核心团队拥有超过 10 年的客户联络中心从业经验，曾成功创建了首家在美股上市的客服 SaaS 公司。凭借丰富的行业经验与卓越的技术实力，QuickCEP 现已为数百家品牌提供服务，AI Agent 日均处理客户服务超过 5000 万次，提供国内唯一一体化的全球客户运营解决方案。
关键数据
| 指标 | 数据 |
| 服务品牌数量 | 数百家 |
| AI 日均处理量 | 5000万+ |
| 专业团队 | 超百人 |
| 全球办公地点 | 11 座城市 |
| 支持语言 | 50+ 种 |
全球办公网络
- 国内：深圳、北京、成都、广州、上海、杭州、台北
- 海外：日本、新加坡、法国、美国
数据安全与合规
- ISO 27001：信息安全管理体系认证
- ISO 27701：隐私信息管理体系认证
- GDPR：符合欧洲 GDPR 数据合规标准
- 服务器分布：新加坡、日本、美国、德国、台北
- 技术保障：TLS 1.3 加密、AES 256_GCM 加密、SHA-256 哈希算法、AWS 云自动灾备
QuickCEP的logo
二、QuickCEP核心功能
2.1 AI Agent 智能体系
QuickCEP 构建了一套完整的 AI Agent 智能体体系，支持多种类型的 Agent 协作运行，实现理解、决策、行动一体化的智能客服体验。
多元化 Agent 类型
- 聊天 Agent：在线服务智能体，支持多轮对话、意图识别、自定义人设，自动处理 60% 以上重复咨询
- 邮件 Agent：邮件服务智能体，具备邮件辅助生成、回复扩写与润色能力，显著缩短回复耗时
- 退换货 Agent：特定退换货场景智能体，自动化处理售后流程
- 排障 Agent：排障场景智能体，智能诊断并解决产品故障问题
- 自定义 Agent：可视化编排，支持企业根据业务需求灵活搭建专属智能体
Agent 架构能力
Agent 架构：支持 MCP、API 工具、知识库、Skills
QuickCEP 采用先进的 Agent 架构设计，支持 MCP（Model Context Protocol）协议接入外部工具，支持自定义 API 工具集成，内置多格式知识库管理（兼容飞书、钉钉、Zendesk 等多渠道），并提供丰富的 Skills 能力库，让 AI Agent 能够灵活调用各类工具完成复杂业务任务。通过 Workflow 与 MCP 的深度结合，企业可以灵活自定义业务流程编排。
2.2 Voice Agent 语音 AI 客服
Voice Agent：全球全语种语音 AI 客服
QuickCEP 全新发布 Voice Agent 语音 AI 客服能力，告别传统 IVR，迎接能销售、会支持的 AI 语音智能体。支持全球全语种实时语音识别（准确率 > 95%），可主动进行回访、通知或营销外呼，赋予 AI 声音丰富的情感和自然的韵律，提示词、工具、知识库均可灵活配置，让 AI 成为企业专属专家。
2.3 全渠道统一接入
QuickCEP 集成海外全媒体渠道及数十家主流电商渠道，消息与业务订单等数据全面对接，实现一站式服务。建站集成
- Shopify、Shopline、Shoplazza 等主流建站平台无缝对接
电商平台
- Amazon、Shopee、Lazada、eBay 等全球主流电商平台
社媒通信
- Facebook、Instagram、TikTok、WhatsApp、Line、Zalo、SMS 等
2.4 智能导购与商品推荐
- 智能商品推荐：结合多轮问答，多维度分析用户行为与需求，智能挖掘潜在消费意向，精准推送个性化商品，实时优化推荐策略提升转化
- 订单物流查询：支持订单号、手机号、邮箱多维度快速查询物流，实时同步最新物流轨迹及节点
- 优惠推送：基于用户行为数据主动推送优惠券，提升转化率
- 商品对比：支持多商品对比分析，帮助客户做出更佳购买决策
2.5 一体化客服工作台
- IM、邮件、评论一体化：邮件、在线、热线、社媒、工单、评论统一回复，自动关联客户画像，展示订单信息
- AI Copilot：自动展示客户画像、标签、订单、物流、浏览轨迹、历史工单等数据，便于客服快速了解客户全貌
- 客服分配规则：智能分流，确保坐席处理的是与其专业匹配的问题
- 实时翻译：支持 50+ 种国家语言同步在线翻译，打破跨国语言沟通壁垒
2.6 工单系统
- 多种建单方式：支持 Bot 对话自动建单、人工建单、用户自助表单、二维码填单等
- 工单字段自定义：工单类型、标签、产品类型、紧急状态、SLA 等全场景自定义
- 流转自动化：工单流转/通知/审批流程自动化，支持多部门协同、跨应用协同
- AI 智能建单：AI 识别自动填入工单信息，会话邮件工单自动创建
2.7 CDP 消费者数据平台
QuickCEP 是唯一拥有消费者数据的客户服务系统，CDP 消费者数据底座支撑整个业务发展。
- 360° 客户画像：全渠道采集消费者行为数据，构建完整的客户画像与标签体系
- AI 长期记忆：通过 CDP 存储全渠道偏好，利用行为上下文技术赋予 AI 长期记忆，实现个性化温情互动
- 行为上下文技术：消费者在独立站的浏览行为会存入 CDP，自动灌入 AI 上下文中，使 Bot 更精准地理解用户诉求
- 客户行为预测：结合 AI 意图算法引擎，当 AI 基于用户行为预测出具备某些意图后，可自动触发动作
2.8 MA 营销自动化
- 站内互动：Popup 弹窗、Bot 气泡、AI 短视频互动，提升参与度与转化率
- 站外触达：通过 Email、WhatsApp、SMS、Line、Zalo 等多渠道主动触达客户
- 场景 Bot：全生命周期多套模板即开即用，拖拽式 AI FlowBot 场景搭建
- CDP + MA 闭环：统一汇集多源数据到 CDP 中台，构建用户标签体系与精细化目标人群，实现精准营销
2.9 AI 质检与智能分析
- AI 意图与情绪识别：自动识别客户意图和情绪，在转人工前进行智能分流
- 会话自动总结：每一通会话结束后，AI 自动生成摘要，提取关键点并自动打上意图和情绪标签
- AI 质检预警：周期质检报告，实时监控服务质量
2.10 Tracing 可视化追踪
Tracing：定位 AI 回答问题的详细过程
QuickCEP 新增 Tracing 可视化追踪能力，可以完整展示 AI 是如何生成答案的全过程。通过详细的链路追踪，企业可以深入了解 AI 在每个决策节点的推理逻辑，包括调用了哪些知识库、触发了哪些工具、执行了哪些操作，从而精准定位问题所在，方便调优和优化 AI 表现。
2.11 Quick Insight 智能洞察
Quick Insight：AI Agent 自动生成质检报告和 VOC 分析报告
QuickCEP 新增 Quick Insight 智能洞察功能，通过 AI Agent 自动生成质检报告和 VOC（Voice of Customer）分析报告。系统自动汇总客户反馈，提取关键洞察，帮助企业快速了解客户声音，发现服务改进点，降低人工复盘成本，实现数据驱动的服务质量持续提升。
2.12 开放 API 与系统集成
QuickCEP 提供开放式 API 接口平台，与企业自研系统、第三方 ERP 系统等完成数据互通互联。
- 工单平台：工单创建、查询/更新接口
- CDP 客户信息：客户信息双向同步接口
- 订单信息对接：订单信息查询、更新接口
- 统计分析：客服 KPI 统计分析查询接口
- 商品/折扣券：商品信息查询、折扣优惠券查询/更新接口
- SSO 单点登录接口
三、QuickCEP的优势
3.1 一体化平台，全链路覆盖
QuickCEP 提供国内唯一一体化的全球客户运营解决方案，将 AI Agent 客服、CDP 消费者数据平台、MA 营销自动化、工单系统、呼叫中心等能力融为一体。从消费者触达到服务过程的 AI 化再到消费者全环节数据整合，为企业提供一体化一站式产品服务。企业无需拼接多个系统，避免数据割裂，降低管理复杂度。
3.2 大模型 AI Agent 驱动，智能化领先
QuickCEP 基于新一代 LLM 驱动的 AI Agent 智能体，将大模型特点与 Agent 特点结合，具备自主规划、任务执行、形成记忆等能力。支持 MCP 协议、API 工具集成、知识库管理和 Skills 能力库，能够处理复杂的多系统任务，已开始取代传统 ChatBot。
3.3 CDP 赋能，更懂消费者的 AI
QuickCEP 是唯一拥有 CDP 消费者数据底座的客服系统。通过独创的行为上下文技术，消费者在独立站的浏览行为会自动灌入 AI 上下文中，使 AI 更精准地理解用户诉求，提供个性化的服务与商品推荐。结合 AI 意图算法引擎，可基于用户行为预测意图并自动触发动作。
3.4 全渠道覆盖，真正的全球化
QuickCEP 集成海外全媒体渠道及数十家主流电商平台，支持 50+ 种语言实时在线翻译，服务器分布在新加坡、日本、美国、德国、台北等地，确保数据合规与服务稳定性。新增 Voice Agent 语音能力，支持全球全语种语音 AI 客服，实现文本与语音全渠道覆盖。
3.5 可视化与可追溯，降低调优门槛
QuickCEP 提供 Tracing 可视化追踪能力，可以完整展示 AI 生成答案的全过程，包括知识库调用、工具触发、操作执行等每个决策节点。配合 Quick Insight 智能洞察功能，自动生成质检报告和 VOC 分析报告，帮助企业精准定位问题，持续优化 AI 表现，降低调优门槛和人力成本。
3.6 安全合规，值得信赖
QuickCEP 拥有 ISO 27001 和 ISO 27701 双重认证，符合欧洲 GDPR 数据合规标准。采用 TLS 1.3 加密、AES 256_GCM 加密、SHA-256 哈希算法等多层次安全保障，支持海外主体签约，由第三方公司提供专业隐私保护与合规技术指导，为企业出海提供坚实的数据安全底座。
3.7 丰富的行业实践与客户证言
QuickCEP 已在跨境电商、物流、汽车、游戏、金融等多个行业深度落地，服务了泡泡玛特、傲雷（Olight）、ADO E-Bike、拿火（LavaMusic）等数百家知名出海品牌。实战数据证明，QuickCEP 能够帮助企业显著提升 AI 自动解决率（最高达 77.6%）、降低人工处理量 65% 以上、提升商品推荐转化率 10% 以上。
3.8 专业交付团队与全周期服务
QuickCEP 拥有超百人专业团队，提供从目标梳理、方案设计、测试部署、使用培训到客户成功、持续赋能的全周期服务。提供 7×24 技术服务保障、多渠道技术支持、全周期售后运维维保，定期辅助品牌复盘数据并提供优化建议指导。