电子邮件送达率指南

优化您的电子邮件发送效率

一、介绍

50 多年过去了，电子邮件仍然生机勃勃。在任何营销传播渠道中，电子邮件的投资回报率最高，每花费 1 美元即可获得 36 美元的回报。
也就是说，电子邮件不是一劳永逸的解决方案。虽然功能强大，但它需要不断努力来增加您的订阅者数量、细分受众、测试新内容以及执行日常维护以确保您的消息真正到达客户收件箱。对于后者，保持强大的电子邮件传递能力需要定期工作，因为它会不断变化和适应。这就是我们每年更新和发布本指南新版本的原因。
送达率的提升不是一个模糊的方向——事实上，它比您想象的更简单！

二、email在2022 年的更新

2022 年电子邮件送达率指南包括以下方面的更新：
除了这些更新之外，我们还在整个指南中添加了新资源和链接，以及来自我们的交付顾问专家团队的最新见解。借助本指南中的信息和资源，您可以获得提高送达率并确保您发送的每条消息都能到达客户收件箱所需的一切。 

三、什么是电子邮件送达率？

电子邮件是否可送达是指按预期发送到达收件人收件箱的电子邮件的过程。如果能确保您的送达率，您的邮件将在您期望的时间和方式到达收件箱。反之，您的邮件可能会被路由到垃圾邮件文件夹或被收件箱提供商完全阻止。
为了保持一致的送达率，企业需要不断优先考虑其电子邮件程序的健康状况。这意味着正确建立您的基础设施和身份验证，保持良好的发送声誉，创造出色的用户体验，并调整您的程序以满足新的和不断变化的法规。
不幸的是，大多数企业只有在遇到重大问题后才会认真对待送达率——一旦损害已经造成。使用正确的专家解决方案，您的送达率问题可以得到解决，但您和您的接收者最好专注于预防而不是优化。
每投入 1 美元，电子邮件的平均回报为 36 美元（在所有数字营销渠道中最高），但这甚至不是最有价值的部分。想想您的客户需要收到的重要电子邮件：
  • 密码重置
  • 确认
  • 发货通知
  • 选择加入
  • 订单收据
如果这些电子邮件没有送达，您不仅会失去销售机会，甚至会失去信任和客户的忠诚度。最终会失去客户和订阅者。
如果您已经遇到送达率问题，请不要惊慌。如果本指南、知识中心和我们的其他免费资源无法解决问题，我们有专家可以提供帮助。使用我们专家服务的客户看到平均 97% 的送达率（比行业平均水平高 12%），打开率增加 6%，满意度得分为 9.3（满分 10 分）。电子邮件很复杂，但我们的专家可以提供帮助。  

四、发件人信誉细分

您的电子邮件送达率很大程度上取决于您的发件人声誉。您的声誉越好，您的电子邮件就越有可能发送到收件人的收件箱。您的发件人声誉取决于多种因素：
虽然有几个因素会影响收件箱提供商评估发件人的方式，但要优先考虑的最重要组成部分是收件人参与度，或者收件人如何与您的电子邮件交互。当您的收件人定期打开、阅读和点击您的邮件时，这会向收件箱提供商发出信号，表明您的邮件很受欢迎且有价值。
您的发件人声誉（就像任何伟大的品牌或个人声誉一样）很难获得，容易失去，并且需要时间来建立。
QuickCEP

1.收件人参与

密切关注收件人的电子邮件参与度很重要。打开、点击、退订和垃圾邮件报告都是收件人与您的消息互动的方式，但还有其他类型的积极和消极参与更难跟踪。
根据收件箱提供商的不同，他们可能会跟踪一条消息的次数： 
  • 转发
  • 忽略
  • 没打开就删了
  • 移动到另一个文件夹
收件箱提供商使用所有这些信号来评估您发送的每个电子邮件活动。您无法确定哪些元素最重要，以及他们正在考虑哪些新的参与线索。
例如，如果您的电子邮件活动的打开率非常低，收件箱提供商可能会开始将您未来的电子邮件过滤为垃圾邮件，因为您的收件人表示该电子邮件是不需要的。或者，如果您的退订率很高，收件箱提供商可能会将其视为您正在发送不需要的邮件的另一个信号。

2.电子邮件内容

电子邮件内容是指来自文字、图像、GIF、模板、链接、预标题文本、主题行以及您在电子邮件中使用的地址的所有内容。所有这些内容都可能有助于或损害您的声誉。如果您定期发送具有专业外观和合法链接的引人入胜的电子邮件，您可以随着时间的推移建立良好的声誉。

3.垃圾邮件投诉

收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件是收件箱提供商最强烈的负面信号。超过 0.08% 的垃圾邮件投诉率被认为很高，这些水平可能会导致可传递性差。一些收件箱提供商认为垃圾邮件率甚至低于 0.08%，这就是为什么您应该在每次活动后始终密切关注垃圾邮件投诉的原因。
学会倾听而不是对抗垃圾邮件投诉是高级电子邮件程序的一项关键技能。阅读对垃圾邮件投诉的赞美， 了解您的投诉告诉您哪些宝贵的经验教训。
其他资源： 

4.垃圾邮件陷阱

垃圾邮件陷阱是永远不会收到您的电子邮件的旧的或未使用的电子邮件地址。ISP 和反垃圾邮件组织还植入电子邮件地址以捕获垃圾邮件发送者并列出买家。这些可能是从未注册接收通信的电子邮件地址（又被称作原始垃圾邮件陷阱）或最近未使用的电子邮件（又称回收垃圾邮件陷阱），但每个都对您的发送声誉构成威胁。
您的联系人列表中出现任何这些类型的地址都表明您的列表没有得到很好的维护。通过删除不再与您的电子邮件互动或长期未参与的收件人来避免这些垃圾邮件陷阱。 
避免租用、抓取或购买电子邮件地址很重要，因为这些收件人没有注册接收您的内容，并且可能几乎没有参与。无论您的电子邮件程序的大小或规模如何，都有多种方法可以建立一个健康、参与的联系人列表。

5.无效的电子邮件地址

继续向大量无效或不存在的电子邮件地址发送电子邮件对于收件箱提供商来说是一个很大的危险信号，并且可能会损害您的发送声誉。通过立即从您的活动邮件列表中清除退回的电子邮件地址，减少发送到无效地址的电子邮件数量。
废弃的电子邮件帐户可能会成为无效地址，因此从列表中删除长期未使用的地址是一个好习惯。您还可以通过查看收件人对欢迎电子邮件的参与度来衡量电子邮件地址的使用和有效性。
如何负责任地增加您的电子邮件营销列表呢？尝试利用其他数字渠道来建立您的电子邮件列表，而不是发送可能损害您声誉的未经请求的电子邮件。展示广告之类的渠道可以吸引可能有兴趣注册您的通信的新潜在订阅者，只需将感兴趣的各方带到一个登陆页面，该页面解释接收您的电子邮件的好处并获得他们发送给他们的许可。  

6.阻止列表

许多收件箱提供商监控阻止列表，以帮助确定需要阻止或过滤哪些发件人。如果发现大量以下内容，大多数阻止列表会列出您的 IP 地址或发送域：
  • 垃圾邮件陷阱命中
  • 垃圾邮件或垃圾投诉
  • 或两者的结合
您可以通过向最近与您的电子邮件互动的收件人发送相关内容来避免屏蔽列表。
仅仅因为您在阻止列表中并不一定意味着您的送达率会受到影响。一些阻止列表比其他阻止列表对送达率的影响要大得多。如果您有兴趣查看自己是否被列入黑名单，可以通过MXToolBox免费查询。 

7.域声誉

您的发送域具有与之相关的声誉，它与您的IP 地址的声誉同样重要。如果从您的域发送的邮件产生了收件人的否定响应，那么邮件来自哪个 IP 地址都无关紧要——它们仍可能被收件箱提供商过滤。
注意您与第三方的链接——它们弊大于利。即使您做的一切都正确，电子邮件正文中指向不知名网站的单个链接也可能会阻止您的邮件进入收件箱。确保您只链接到受信任的网站和来源，理想情况下，只链接到您控制的那些。

五、维护您的声誉并让收件人满意

既然我们已经介绍了收件箱提供商在评估您的电子邮件时考虑的所有不同因素，现在是时候查看您发送的邮件了。 
您发送的实际消息对您的可传递性以及收件人与他们互动的方式有很大影响。以下是我们创建和发送吸引收件人并对其感兴趣的电子邮件活动的一些最佳技巧。

1.请求许可并尊重它

与其他形式的营销和广告不同，电子邮件收件人可以选择是否打开甚至接收来自您品牌的电子邮件通信。将您的品牌视为收件人收件箱中的客人。如果您不礼貌和不尊重他人，您将被踢出局。

2.创建电子邮件首选项中心

这与成为收件人收件箱中的欢迎客人密切相关。电子邮件偏好中心允许用户准确地告诉您他们有兴趣接收的电子邮件类型。一个健康的电子邮件程序的关键是发送人们有兴趣接收的消息。
创建和维护电子邮件首选项中心消除了了解收件人关心什么的猜测。通过简单地询问您的收件人他们想要什么以及他们想要的频率，您的企业可以创建一个适合他们个人偏好的电子邮件程序。

3.发送欢迎信息

写得很好的欢迎信息有助于为新的电子邮件关系定下基调。欢迎消息应该提醒用户他们为什么注册您的电子邮件程序。此消息应在注册后尽可能接近实时地到达，并详细说明收件人可以从您那里收到哪些类型的电子邮件以及他们将多久收到一次。欢迎消息还应包括退订和偏好中心链接。
来自《纽约时报烹饪》的欢迎信息是欢迎信息的一个很好的例子。它感谢收件人注册并引导他们阅读他们可能感兴趣的一些文章。在消息的底部，它们包含一条注释，指出这是 4 封电子邮件系列中的第一封，因此从一开始就很清楚期望。

4.发送前测试

在您发送任何电子邮件之前，测试您的消息和内容以了解它在到达收件箱时的表现非常重要。QuickCEP的电子邮件测试工具可帮助我们的客户了解他们的电子邮件在任何收件箱客户端、浏览器或设备上的外观，同时还检查邮件在最强大的垃圾邮件过滤器中的表现。从长远来看，即使是像断开链接这样的小错误也会导致您的送达率下降，因此在发送之前测试您的内容至关重要。 

5.Gmail 促销中的捆绑邮件

Gmail 的“促销”标签是典型“收件箱”和“垃圾邮件”文件夹之外的第三个选项。尽管许多人担心促销标签是一个商业/促销的炼狱，其中的信息被发送到无限地漂浮在数字深渊中，但 Gmail 用户仍然会定期检查并使用该标签。
此外，谷歌自成立以来一直致力于为营销人员和订阅者改进促销标签。发件人有 
能够在促销信息中添加“注释”以标注折扣、添加公司徽标等。这可以帮助您的收件人轻松发现您品牌的电子邮件并了解它可以为他们提供的价值。Gmail 与他们的机器学习相结合，使用这些注释在促销标签的顶部为收件人提供与其兴趣最相关的“捆绑”邮件。
注释出现在消息标题中，并突出显示有用的信息，包括交易金额和到期时间。

6.细分您的电子邮件

有效地细分您的电子邮件可以提高您的参与度，这有助于提高送达率。不熟悉受众细分？尝试根据收件人的时区、参与度、注册日期、购买历史或年龄来发送电子邮件。将您的订阅者分组到这些细分市场可以让您的品牌发送相关且有价值的消息，您的收件人将更有可能阅读和响应。

7.发送个性化电子邮件

个性化有多种形式。它可能看起来像是在电子邮件主题行中使用收件人的姓名，根据他们过去的购买历史推荐新产品，或者根据他们的人口统计信息（如年龄或性别）向他们发送内容。但是，您选择这样做，个性化您的消息可以提高您的打开率并推动更深入的客户参与。
无论您选择如何个性化您的消息，我们都会提个醒。您不希望您的内容令人毛骨悚然，因此请坚持使用您的客户自愿与您分享的信息或您从他们过去的网站浏览会话中收集的信息。

8.删除未参与的收件人

向不再与您的邮件互动的收件人发送电子邮件可能会损害您的发件人声誉，原因如下：
  • 未打开或未点击您的邮件的地址更有可能将您的邮件标记为垃圾邮件
  • 未使用的地址可能成为垃圾邮件陷阱
  • 未参与的收件人可能会降低您的打开率，这会使您的消息和流量看起来不受欢迎
这就是为什么定期“清理”您的订阅者列表或删除非活动、退回和其他不吸引人的电子邮件地址很重要的原因。对于不那么简单的案例，请考虑实施电子邮件日落政策。日落政策不仅可以直接从您的列表中删除未参与的电子邮件地址，还可以为您的订阅者提供另一个继续接收您的电子邮件的机会。这样，您可以将仍然希望听到您的品牌的有价值的订阅者保留在您的列表中，同时删除一段时间未参与的用户。
电子邮件日落政策对于 B2B 企业尤其重要，因为由于辞职浪潮，许多人在去年离开了他们的公司（和工作电子邮件地址）去寻找新的岗位。取消邮件可以帮助确保您不会将邮件发送到不再存在或不再使用的公司电子邮件地址，从而使您能够清理列表并保持良好的发件人声誉。

9.轻松退订

尽管听起来可能违反直觉，但让您的退订流程尽可能简单明了可以改善收件人体验，并有利于您的发件人声誉。如果收件人不再希望或需要接收您的电子邮件并且没有简单的退订方法，他们很可能会将您的内容报告为垃圾邮件或垃圾邮件。请记住，选择退出的人可以稍后再选择加入，但垃圾邮件投诉可能会损害您的整个活动以及您的电子邮件传递能力。
除了在您的电子邮件页脚中放置一个明确的“取消订阅”链接，您的企业还可以使用list-unsubscribe。List-unsubscribe 是一个可选的电子邮件标头，它允许收件人将自己从邮件列表中删除，而无需单击取消订阅链接或将发件人报告为垃圾邮件或垃圾邮件。如果您实施列表取消订阅，主要收件箱提供商将在您的电子邮件标题中添加取消订阅链接，这将允许收件人在不打开邮件的情况下取消订阅。

六、2022 年对用户体验的高度关注

收件人参与度是影响您的发件人声誉的最关键信号之一。是的，基础设施和身份验证很重要——但是，一流的通缉电子邮件会得到参与，并且引人入胜的电子邮件会得到传递。
客户喜欢的电子邮件会发送到收件箱——就这么简单。
收件箱环境正在发展，随之发展以优先考虑用户体验的品牌将看到更多的参与度、更高的声誉和更大的送达率。以下是您在 2022 年需要重点关注的一些事项，以增强用户的收件箱体验。

1.苹果和谷歌预取

去年开放数据的匿名化有所增加，部分原因是 Apple 推出了Mail Privacy Protection (MPP)以及对Google prefetching opens重新产生的兴趣。虽然两者都预取电子邮件内容，但它们为邮箱用户提供不同的服务： 
  • Apple MPP：当 Apple Mail 用户选择加入 MPP 时，Apple 会预取电子邮件打开以保护用户隐私。
  • Gmail：当 Gmail 用户积极查看他们的电子邮件收件箱时，Gmail 将更快地呈现内容，以提供更好的用户体验和更短的加载时间。 
即使有了这些标识符，我们仍然鼓励所有发件人减少对开放数据的依赖，而是更多地依赖其他参与度指标（如点击次数、转化次数和应用活动），以更好地了解哪些邮件实际上是吸引收件人的。

2.通过 A/B 测试了解您的用户想要什么

周到的 A/B 测试可确保您倾听收件人的声音并不断改进您的电子邮件活动。A/B 测试通过一次更改一个元素来帮助您拨入您的用户偏好，以找到您的客户最喜欢的内容。
是否有更多用户使用纯文本电子邮件？从您的广告系列中删除图像并提升送达率。
您的客户会在周二或周五打开更多消息吗？制定策略，在用户最有可能参与时发送。
A/B 测试不仅用于提高打开率或点击率，还用于准确识别用户的需求，以便您制作更好的电子邮件营销活动。

3.把事情简单化

把小事做好。电子邮件中的徽标应超链接到您的网站，并且每条消息都应具有明确、直接的目的。
简化消息的一种方法是确定电子邮件的号召性用语 (CTA)。这是您的电子邮件的 目的。你为什么要发送它？您希望收件人在阅读后做什么？
您希望他们回答调查、进行购买或阅读文章吗？用一个单一的、明显的 CTA 来明确这一点，告诉你的接收者应该做什么：
  • 买
  • 学习
  • 联系我们
  • 审查
  • 核实
您的收件人应该知道每封电子邮件的目的——使其清晰明了。

4.了解您的发送指标

您发送的每封电子邮件都会生成大量信息，您的企业需要收集和分析这些信息，以构建健康且成功的电子邮件程序。从电子邮件处理数据到客户参与度指标，这些强大的指标可让您深入了解电子邮件程序的哪些部分正在运行以及哪些部分需要额外关注。   

电子邮件的 9 个主要事件

  • 已处理：  QuickCEP已收到您的消息并准备好发送.
  • 已丢弃： 由于垃圾邮件内容、退订电子邮件地址、退回地址等，某些电子邮件将被丢弃（意味着未送达）。.
  • 延迟： 电子邮件不能总是立即送达。如果不能，电子邮件将被延迟（通常称为软退回）——我们将继续尝试发送您的邮件长达 72 小时。之后，延期变成了一个块。.
  • 退信： 如果服务器没有传递您的消息，您会看到退信。退回邮件将帮助您了解您是否有无效或过时的电子邮件地址。.
  • 已发送： 您的消息已成功发送到接收服务器。不过，这并不意味着它已进入收件箱——它可能最终进入了垃圾邮件文件夹。.
  • 打开： 您的收件人已打开您的电子邮件。
  • 单击： 您的收件人单击了邮件中的链接。
  • 垃圾邮件报告： 您的收件人已将电子邮件标记为垃圾邮件。
  • 退订： 您的收件人已单击该链接以退订您的邮件。
虽然其中一些事件提供更多信息，可以帮助您改进电子邮件程序，但有些事件可能需要您立即做出反应并采取行动。为此，重要的是要了解您的业务的正常费率，这样，如果您在其中一个或多个事件中看到正面或负面的峰值，您可以迅速采取行动纠正它并确保您的送达率和发件人信誉不受影响。

5.移动和桌面响应

现在比以往任何时候都更需要在任何设备上访问您的电子邮件，尤其是当许多消费者几乎只在手机上阅读电子邮件时。这意味着您的所有内容都必须响应并适应不同的设备显示。话虽如此，收件人在检查电子邮件时仍然会在计算机和设备之间切换，一些用户报告说他们更喜欢点击计算机上的链接。 
那么，您如何处理这些适应需求呢？
我们推荐响应式模板（我们的免费电子邮件模板库有一些不错的选择）。响应式模板允许您创建适应设备独特需求的电子邮件，同时保持出色的视觉质量和一致性，无论在哪里查看电子邮件。

6.黑暗模式

深色模式是一种在深色背景上使用浅色文本和图标的配色方案。较暗的设计减少了屏幕发出的光，同时保持了可读性所需的对比色。这可以节省设备的能源，​​缓解眼睛疲劳，并可以减少屏幕眩光。
暗模式已进入几乎所有应用程序、浏览器和设备，收件箱也不例外。一些调查估计 iOS 采用率在55-70%之间，因此有这么多用户选择使用深色模式，在这种环境下您的电子邮件仍然看起来很棒很重要。

7.可访问性

10 亿人，即世界人口的15% ，患有某种形式的残疾。这些残疾范围从听力和视力障碍导致失去运动控制。现在想象一下，您的电子邮件列表中有近 20% 的人患有某种类型的残疾，这使得与您的数字内容的互动成为一种不同的体验。为了改善所有收件人的用户体验，您需要创建每个人都可以访问的电子邮件。
有哪些方法可以确保所有收件人都可以访问您的电子邮件设计？深思熟虑地利用颜色，使用足够的对比度，并在所有图像上添加替代文本，以便您的每个收件人都可以轻松阅读您的电子邮件内容并与之交互。
虽然没有单一的最高法律可以让您的数字内容可访问，但万维网联盟 (W3C) 在其 Web 内容可访问性指南或WCAG 指南中阐述了现代最佳实践。然而，重要的是要注意，某些行业必须遵循某些指导方针以使所有人（金融、政府等）都可以访问内容，因此请务必查看美国残疾人法案 (ADA)以确保您的数字内容合规.

8.兑现承诺

另一种提高参与度和减少垃圾邮件投诉的方法是兑现您的电子邮件承诺。虽然在技术上是合法的，但某些灰帽营销做法（如花哨的主题行）可能会破坏收件人的收件箱体验。以下是一些可帮助您兑现收件箱承诺的最佳做法：
  • 确保您的主题行和电子邮件内容匹配：虽然聪明、可爱的主题行可能会获得更多点击，但请尽量避免点击诱饵。您的主题行应与电子邮件中的内容相关。如果没有，收件人可以快速将您发送到垃圾邮件文件夹。
  • 发送您说要发送的内容： 当订阅者输入他们的电子邮件地址以注册您博客的每周摘要时，这不会自动授予您开始向他们发布产品公告和销售的权限。只发送您承诺发送的电子邮件——不多也不少。
  • 尊重您的退订：当收件人退订您的电子邮件时，请尽快将其从您的邮件列表中删除。如果不这样做，肯定会为自己赢得垃圾邮件投诉。

9.通讯疲劳

收件人确切地知道他们想从发件人那里得到什么，如果他们感到通信疲劳，他们会取消订阅或将电子邮件报告为垃圾邮件。
我们将通信疲劳（或者更具体地说，电子邮件疲劳）定义为发件人收到的电子邮件比他们想要的发件人多时的感觉。这可能由于多种原因而发生；收件人的兴趣可能会发生变化，可能无法访问电子邮件偏好中心，甚至可能会更改您的发送频率。
根据我们的研究，收件人更有可能原谅他们最喜欢的发件人发送多封或重复的电子邮件，仅仅是因为他们喜欢他们的内容。只要他们对您的产品、服务或内容感兴趣，他们就可能对更高的沟通率感兴趣。
作为发件人，您需要识别这些大容量收件人并确定他们希望接收电子邮件的频率（每天一次、每周一次等）。 
然而，这些大量的接收者通常不是常态。对于许多收件人来说，在短时间内收到大量电子邮件可能会令人厌烦，并导致删除或退订。
您还需要牢记您的企业与每个收件人的集体沟通。虽然您每周只能向收件人发送几封营销电子邮件，但请记住，他们也可能会从您的品牌接收短信、展示广告、LinkedIn InMail 等。太多渠道上的太多联系开始让人感觉像是对隐私的侵犯和有点垃圾邮件——所以请确保您以整体观点来处理您的电子邮件。

七、基础设施和身份验证

基础设施通常是指您用来发送电子邮件的 IP 地址和服务器，而身份验证是指您用来证明来自您的电子邮件实际上是您的验证技术。您的电子邮件基础设施是在幕后进行的，以确保您的邮件到达收件人的收件箱。
正确配置您的基础设施可以成就或破坏您的电子邮件送达能力。我们将引导您完成以下基础知识，以帮助您启动和运行。 

1.专用 IP 地址

所有电子邮件都通过 IP 地址发送。收件箱提供商在确定是否将您的电子邮件发送到收件人的收件箱时，会使用您的 IP 地址来判断您的发送信誉。
如果您是一个大容量发件人并希望确保您完全控制您的发送声誉，您将需要一个专用 IP 地址（如果您通过以下方式对电子邮件流进行分段，甚至需要几个地址）电子邮件类型）。原因如下：
  • 如果您与其他发件人共享 IP 地址，他们糟糕的发送做法可能会影响您的送达率。
  • 使用您自己的专用 IP 地址，您可以完全控制您的发送声誉以及它对您的可送达性的影响。 
  • 如果您每年发送超过 10 万封电子邮件，一致的发送模式可以帮助您在专用 IP 地址上建立良好的声誉。您还可以利用其他服务来提高电子邮件的送达率。

2.IP 预热

如果您通过新 IP 地址发送电子邮件，则需要适当预热您的 IP，以确保收件箱提供商传送您的电子邮件。
通过在新的专用 IP 上发送少量电子邮件来预热 IP 地址，然后随着时间的推移慢慢增加邮件数量。这为 Internet 服务提供商 (ISP) 提供了时间来识别、识别和评估您的发送做法，以确保您是合法的发件人。
一旦您达到预期的通常发送量并且您的 IP 已预热，您就可以像往常一样发送。此时，ISP 应该清楚地了解您将发送多少电子邮件，以便他们能够更好地识别异常或危险行为。

3.电子邮件流 IP 分段

跨电子邮件流（交易与营销）共享根域将使声誉相互结合。如果您的一个流收到更多垃圾邮件投诉或参与度低于另一个，这可能会导致可传递性问题。为避免潜在地损坏您的事务性电子邮件传递，请将您的不同电子邮件流分段到多个 IP 地址。 
例如，您可能希望将所有交易电子邮件（密码重置、确认、通知等）发送到一个 IP 地址，并将所有营销电子邮件（新闻通讯、促销、产品公告）发送到另一个 IP 地址。这样，如果您的营销电子邮件被标记为垃圾邮件，您将不会遇到基本交易邮件的送达率问题。
最基本的分离是在营销和交易信息的层面上。这些邮件流通常具有非常不同的声誉，并且必须以不同的方式遵守CAN-SPAM。对于拥有多个品牌的公司，明智的做法是为每个品牌按 IP 分离流量，然后进一步分离每个品牌下的营销和交易邮件流，以提供细粒度的报告和声誉管理。

4.SPF 记录创建

SPF 代表发件人策略框架， 是一种电子邮件身份验证方法，用于识别获准从特定域发送电子邮件的邮件服务器。ISP 使用此验证协议来确定垃圾邮件发送者和网络钓鱼者何时试图冒充您的品牌从您的域发送恶意电子邮件。

5.DKIM 电子邮件签名

DKIM 代表DomainKeys Identified Mail，它 允许您发布一个密钥，ISP 使用该密钥来验证电子邮件在传输过程中没有发生变化，并且发件人可以获得内容的所有权。DKIM 可防止对传输中的邮件进行恶意修改，并且在收件箱提供商中具有很高的声誉。 

6.DMARC 唱片出版

基于域的消息身份验证、报告和一致性 (DMARC) 记录是一种使用 SPF 和 DKIM 来确定电子邮件真实性的协议。该协议允许您指定您希望 ISP 如何处理未使用 SPF 或 DKIM 进行身份验证的电子邮件。

7.消息识别的品牌指标 (BIMI)

消息识别的品牌指标，或 BIMI，是您在收件箱中验证您的品牌的最新方式。与 SPF、DKIM 和 DMARC 类似，BIMI 是位于您的服务器上的 TXT DNS 记录。BIMI 通过在您的电子邮件旁边添加您的品牌徽标来提供另一层信任和保护，使收件人更容易快速识别邮件来自谁。

8.A 记录和 rDNS

一条记录将您的域指向一个 IP 地址，而反向域名系统（或rDNS）将一个 IP 链接到您的域。准备好这些部分是在您和收件箱提供商之间建立信任的重要一步。

9.域认证

您的发送域需要能够接收电子邮件，并且必须具有有效的邮件交换器 (MX) 记录。如果没有，一些收件箱提供商会阻止您的电子邮件。

10.传输层安全

传输层安全性或 TLS 会在电子邮件发送时对其进行加密。这可以防止有人在发送和接收服务器之间移动时读取邮件流量。TLS 已成为一种广泛采用的安全协议，用于保护敏感信息和电子邮件通道上的通信。

11.反馈回路

大多数邮箱提供商都提供垃圾邮件反馈循环 (FBL) ，让您知道收件人何时将邮件标记为垃圾邮件。立即从您的活动电子邮件列表中删除垃圾邮件报告者的地址，以维护您的发送声誉和对您的受众的尊重。

12.“邮局局长”和“滥用”邮箱

要访问 FBL，许多收件箱提供商要求您拥有 abuse@ 和 postmaster@ 电子邮件地址。监控这些邮箱是否有来自没有 FBL 的收件箱提供商的投诉，以便您处理任何关于未经请求的电子邮件的报告。

13.双重身份验证

双重身份验证或 2FA 是您可以添加到电子邮件帐户的另一层安全保护。如果恶意用户访问您的帐户，他们的欺诈活动很可能会损害您的发送声誉，即使您能够从黑客攻击中恢复。

八、参与世界中的隐私与合规性

从加拿大反垃圾邮件立法到通用数据保护条例 (GDPR)，全球隐私趋势一直在向收件人提供越来越多的控制权，以控制他们的数据使用方式以及他们希望接收的通信类型。
在全球市场中，大多数发件人应遵守影响其发送的最严格的法规。例如，如果您要向欧盟的收件人发送任何电子邮件，最好确保您的所有做法都符合 GDPR。
然而，合规性不仅仅是做需要做的事情。事实上，遵守这些新的隐私法几乎总能帮助发件人获得更好的营销效果。当您对收件人的数据将如何使用以及他们在地址收集时应期望从发件人那里获得的通信类型设定明确的期望时，这些收件人往往会更加关注他们收到的电子邮件。参与的收件人（未将邮件报告为垃圾邮件）是收件箱提供商在决定将哪些邮件发送到收件箱以及在网关阻止哪些邮件时寻求指导的人。 
将用户权限和法律合规要求视为一个机会。制定符合收件人体验的方法，您可能会更成功地将电子邮件放入收件箱。

垃圾邮件

2003 年，美国国会通过了 2003 年控制未经请求的色情和营销攻击的法案，即CAN-SPAM 法案。CAN-SPAM 通过限制商业电子邮件的发送方式并为收件人提供隐私和保护，减缓了 2000 年代初世界上看到的未经请求的电子邮件的涌入。CAN-SPAM今天仍然有效。 
FTC 将商业电子邮件定义为任何“……目的是商业广告或促销……产品或服务的电子邮件” 。如果您的企业发送任何类型的商业电子邮件，CAN-SPAM 及其对商业实体的法律要求应该引起您的注意。
根据2003 年 CAN-SPAM 法案，所有将电子邮件用于商业目的的企业都必须遵守以下 7 个要素：
  1. 不要在电子邮件标题中使用误导性或虚假信息
  2. 不要在电子邮件主题中使用欺骗性语言
  3. 清楚而显着地识别广告信息本身 
  4. 通知收件人您的业务位置
  5. 告诉收件人如何选择退出未来的通信
  6. 尊重退出请求并快速处理它们
  7. 了解第三方或其他人代表您的企业所做的事情
  使用 CAN-SPAM 时要记住的最重要的事情是避免欺骗，清楚地传达电子邮件的目的，并确保尊重收件人的偏好。您很可能已经符合这些要素。请记住，如果您发送商业电子邮件，您必须始终遵守 CAN-SPAM 法案。

通用数据保护条例 (GDPR)

《通用数据保护条例》是过去十年中与电子邮件相关的最热门话题之一。如果您的企业在欧盟范围内或与欧盟公民合作，则在制定国际电子邮件策略时应将 GDPR 放在首位。
GDPR 更新并取代了欧盟数据保护指令 (1995)，并适用于整个欧盟，作为定义公司如何使用客户数据的事实上的标准。
GDPR 概述了与处理个人数据有关的 7 项原则：
  • 合法、公平、透明
  • 目的限制
  • 数据最小化
  • 准确性
  • 存储限制
  • 完整性和保密性（安全性）
  • 问责制
根据这项法律，欧盟公民对组织使用其数据的方式拥有更多发言权。对于在英国做生意的人来说，尽管英国退出欧盟，GDPR 仍然有效。
GDPR 适用于所有处理个人数据的欧盟企业，无论其规模或行业，以及在欧盟开展业务且涉及欧盟公民数据的任何组织。
GDPR 合规性在其生效时主导了电子邮件世界的对话。用户隐私和遵守国际立法的重要性是不断发展和适应的更大、持续对话的一部分。

加州消费者隐私法

加利福尼亚州总检察长于 2020 年 7 月 1 日开始强制执行《加利福尼亚州消费者隐私法》(CCPA) 。CCPA 赋予消费者更多对其数据及其使用方式的控制权，但仅适用于特定类别的企业。
根据 CCPA，消费者有权：
  1. 了解与他们互动的组织“收集、使用、共享或出售了哪些个人信息”
  2. 删除“企业持有的个人信息”，其中包括任何企业的服务提供商
  3. 选择不出售他们的信息消费者有权“指示出售个人信息的企业停止出售该信息”对未成年人也有特定的保护：16岁以下的人“必须提供选择同意”13岁以下的人必须代表他们获得“父母或监护人同意”
  4. 消费者有权“指示出售个人信息的企业停止出售该信息”
  5. 对未成年人也有特定的保护：16岁以下的人“必须提供选择同意”13岁以下的人必须代表他们获得“父母或监护人同意”
  6. 16岁以下的人“必须提供选择同意”
  7. 13岁以下的人必须代表他们获得“父母或监护人同意”
  8. 行使 CCPA 隐私权时的非歧视性，包括访问“价格或服务”
了解了这一点，以下是受 CCPA 影响的企业的特征。只需满足以下一项申请，您的业务就会受到影响。
根据 CCPA，如果出现以下情况，企业必须遵守：
  1. 该业务的年总收入超过 2500 万美元
  2. 该企业“购买、接收或出售 50,000 或更多消费者、家庭或设备的个人信息”
  3. 企业年收入的 50% 或更多来自个人消费者信息的销售
根据新的 CCPA 规定，受影响的企业必须在收集数据之前或之时通知受影响的各方。企业必须继续以及时和尊重的方式遵守 CAN-SPAM 退出预期，并且还需要包括“不出售我的信息”选项以遵守 CCPA。此外，企业必须对退出请求或隐私设置更改做出响应，这可以通过确认电子邮件来完成。有关具体法规和义务的更多信息，请查看加州总检察长关于 CCPA 的情况说明书。
请注意，遵守 CAN-SPAM 和 GDPR 并不能确保遵守 CCPA。每条法律都有其独特的微妙之处，并不总是重叠，因此请务必了解每条法律如何影响您的策略。

特定国家/地区的电子邮件法规

遵守一项法规并不能确保遵守另一项法规。虽然一些新的隐私法规对收件人有类似的保护，但他们各自的法律义务不一定重叠。请务必对您计划发送到的每个国家/地区的法律进行研究，并了解您保持合规的义务。

九、短信：一种互补的沟通渠道

什么是短信？

SMS 代表“短消息服务”，也称为文本消息。SMS 是一种简单但功能强大的通信工具，企业和组织可以使用它通过文本发送促销或信息性消息。

为什么是短信？

SMS 消息具有无与伦比的打开率，使企业有机会以快速、可靠的方式与客户沟通。事实上，估计有95%的短信是由收件人阅读的。 
与电子邮件一样，SMS 消息在几秒钟内送达。短信可以发起双向对话，并且易于跟踪。除了电子邮件之外，通过使用 SMS ，您可以为您的客户提供集成和无缝的通信体验。此外，您还可以让他们选择在他们喜欢的渠道上进行连接和交流。

短信送达率

超过 52 亿人可以使用 SMS，其中包括许多没有智能手机或宽带互联网的人。虽然 SMS 是世界上使用最广泛的应用程序，但当今的企业在实施和扩展其 SMS 送达率计划方面面临挑战。SMS 可传递性衡量的是在预定目的地收到的外发 SMS 消息的百分比。对于希望通过相关、个性化和及时的消息传递来吸引受众的企业而言，SMS 可传递性至关重要。
无论您是从移动设备还是SMS API发送文本消息，都有一定比例的 SMS 消息永远不会被传递。与在手机上翻阅文本相反，通过 SMS 网关以编程方式发送的SMS 消息有一个优势——应用程序逻辑可以验证传递。
在许多地方，SMS 传递可能会失败，尤其是当消息通过基础设施之间的接口移动时。消息传递失败的常见原因包括：
  • 电话号码无效
  • 终端设备级错误（如手机关机）
  • 网络连接问题
其他可传递性问题是经过深思熟虑的，用户报告的消息可能会被运营商合作伙伴阻止。 
遵守州或地方法规以及无线运营商的消息传递政策非常重要，以确保交易和营销消息的 SMS 可传递性。无线运营商拥有过滤系统来保护移动用户免受垃圾邮件、欺诈或滥用的侵害。过滤的范围可以从简单的禁止术语列表到根据通过它们的消息进行调整的高级机器学习系统。  
为降低您的消息被过滤或面临送达率问题的风险，企业应遵循以下 SMS 消息传递最佳实践：
  • 获得许可：仅向已获得您许可的客户发送短信。要求您的用户通过在线表格或要求他们将特定关键字发送到手机号码或短代码（专门用于大众移动通信的 5 或 6 位电话号码）来选择接收您的 SMS 消息。
  • 检查您的列表：确保您列表中的电话号码正确并且可以接收短信。无效号码（如固定电话）是消息传递问题的最常见原因，更改（或伪造）的电话号码将无法到达其预期目的地，从而降低了您的消息传递。
  • 不要发垃圾邮件：在您的消息中包含明确的退出说明、准确的语言以及正确的大小写和标点符号。向您的客户发送相关的、时效性的促销或信息。
  • 使用正确的电话号码：您可以使用免费电话号码或短代码 - 两者都支持更高的发送量和更少的过滤。短代码由无线运营商单独批准，因此它们不会被阻止，并且可以以比普通手机号码更快的速度发送。考虑为大量 SMS 消息使用独特的、品牌友好的短代码。但是，并非每个国家/地区都提供免费电话号码和短代码。
  • 谨慎选择：选择能够提供有用的错误代码报告和状态回调的 SMS 提供商，以便您的企业可以诊断任何送达相关的问题。

电子邮件或短信：我应该使用哪个渠道？

SMS 和电子邮件是互补的渠道，可用于创建无缝的客户沟通体验。您可以使用短信进行简短、时间敏感的通信；这意味着从约会提醒到最后一刻销售提醒的一切。使用电子邮件将更多内容和信息发送到您的客户每天都去的地方：收件箱。 

十、有用的电子邮件送达工具

我们在本指南中提到了许多有用的工具，但我们不会让您再次通读一遍以找到它们。
下面，我们列出并链接到您的品牌可以使用的顶级电子邮件传递工具：

十一、概括

电子邮件送达是您的计划中不断发展的一部分。随着收件箱提供商偏好的变化、新规则和法规的实施以及新功能的推出，您必须不断适应以保持您的送达率处于最佳状态。虽然没有灵丹妙药可以将您的所有电子邮件发送到收件箱，但我们相信本指南中的几乎每条建议都可以归结为一个原则：
在正确的时间、以正确的频率、在正确的渠道向正确的人发送正确的信息。 
作为发件人，您应该尝试通过以下过程来完成此操作：
  • 正确的消息：发送收件人希望收到的消息类型以及他们想要的内容。 
  • 合适的人：向明确要求接收电子邮件的人发送电子邮件。
  • 正确的时间：当您的收件人希望收到您的消息时发送消息。 
  • 正确的频率：不要向收件人发送太多电子邮件或过于频繁地向他们发送电子邮件。
  • 正确的渠道：在适合信息和受众的渠道上发送。
2023-02-08
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