付费说明
一、RPA计费逻辑说明
首先我们使用的是SP-API接入的订单、商品信息等展示给坐席侧边栏的功能。
但SP-API中免费开放的站内信（Messaging API）接口，是非常局限性的，无法用来给客服人员作为接待使用。 （举例：Messaging API只能在特定的场景和问题的时候，才能给下了订单的买家发消息，而且只能发送，不能回复。简单来说 就是不能来回多轮交流，所以非常鸡肋。）业界主流做法都是用邮件转发方式接入站内信。
二、使用RPA机器原因
、因为邮件转发的模式存在一些弊端：
1、信息收取不够实时
2、会丢失一些站内信对话框中的字段和信息。（RPA就可以抓取到这些字段）
所以需要邮件转发 + RPA一起配合，才能保证站内信功能的时效和完整。
当然RPA是可选的，如果能够接受邮件转发有一定延迟和聊天信息不完整，可以不选购RPA。