邮件AI智能回复操作说明

介绍: 新增AI智能邮件回复功能,支持指定场景邮件AI自动回复,快速处理客户邮件,提升服务响应速度。 首先需要确认下您AIbot版本是否是3.0,如需使用请联系交付同事协助升级

一、意图配置

配置哪些场景下需要回复意图,系统内置了52电种商场景的邮件AI意图,如果需要自定义意图,请根据以下文档链接跳转配置 自定义意图
如果不需要自定义意图,引用系统自带意图,跳过此步骤,继续执行下一步
2. AI标签配置-操作路径AI标签
注意:建议把需要AI回复的邮件意图都打上AI标签,便于后续查看邮件时,知晓对应邮件AI触发的意图
 

二、上传邮件AI训练知识

操作路径:知识库—创建单独的知识库—上传日常FAQ通用回复,投喂机器人训练

三、配置邮件意图触发,自动回复邮件Flowbot

两种方式:1. 自定义拖拽节点搭建搭建  2. 引用模版 (初次搭建建议使用邮件AI模版微调上线)
1. 引用模版-操作路径
2.选择已训练的知识库
3. 选择回复的邮箱号,回复框引用变量,保存即可

2. 自定义拖拽节点操作路径

 1. 机器人—创建空白机器人
2.  修改flowbot名称—拖拽“点击bot按钮触发器”—拖拽“知识调用,LLM大语言模型,回复邮件3个动作器”——连接各节点
3. 配置知识调用: 
主参数:  选择引用消息内容
知识源:选择刚刚上面训练的邮件知识库 
输出内容:创建变量名称,名称可以自定义,供后续节点引用
4. 配置LLM大语言模型
模型: 选择机器人回复模型,不同版本收费和效果不同
入参:cont 引用 选择消息内容;kno 引用选择第3步设置 “变量名称”
提示词:允许您自定义机器人的个性与风格,模型将根据下面的主提示来生成答案以及指导对话
输出格式:以文本返回
输入内容:设置 llm输出结果的变量值名称,如output,方便后续引用
4. 回复邮件节点格式配置
配置邮件主题和发件人
内容:配置邮件回复的开头和结尾:如 开头邮件问候语,结尾品牌公司落款,签名等
中间选择:slot,output,也就是在第3步骤时,我们设置的输出变量名称,在这里引用输出结果
保存flow,并开启状态
5. 配置邮件触发AI意图,执行此flow流程
仅支持新邮件触发,访客对历史邮件进行回复不会触发该意图触发器
设置当邮件对话识别到“退换货/退货问题”时,调用flowbot,“邮件意图触发”。

四绑定邮件渠道

绑定教程:Email绑定,测试阶段建议先绑定个人邮箱,模拟用户对话测试AI效果,测试无误后,再绑定正式客服邮箱上线

五、对话生成效果

邮件AI自动回复后,会话会在机器人列表,后续如果顾客引用邮件内容回复,会转接至人工客服,机器人只会回复首轮邮件,不会跟客户进行多轮回复。
2025-09-22
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